【線上直播】問題分析與解決|廖年明|104人資市集
課程對象:現職各級主管與專業人員
商品分類:線上課程
商品標籤:
問題解決,線上直播公開班
課程資訊:
本課程未達開課標準，取消開課，請另行選擇其他課程，謝謝！
【課程描述/說明】
犯錯不可怕，可怕的是一再反覆犯同樣的錯誤！
當問題發生時，該如何透過正面的心態勇於面對問題，找出問題發生的根因，透過步驟流程和方法技巧徹底解決問題，預防問題再次的發生？老師將授予聰明的問題處理技巧，讓您解決問題更加事半功倍！
【課程目的】
1. 建立問題意識，培養面對問題之正確態度，建立正面心態；
2. 學習分析問題、解決問題，透過步驟和技巧展開解決行動；
3. 透過實際演練模擬問題發生至解決的過程以利日後面對問題提出良好對應措施。
【課程效益】
學習用邏輯思考解決問題，及運用解決問題分析的實作手法及工具，以系統化方式提供方案解決問題，及預防問題的再度發生。
課程大綱:
章節標題:問題確認 problem analysis
- 段落標題:1. 問題的定義：案例 - 誰適合當經理
- 段落標題:2. 問題的種類
- 段落標題:3. KT法的問題解決的流程：problem analysis 問題確認、situation analysis 現況分析、decision analysis決策分析、potential problem analysis 潛在問題分析
- 段落標題:4. 問題確認五大步驟
- 段落標題:5. 問題描述
- 段落標題:6. 問題界定
- 段落標題:7. 問題確認最後產出：練習 - 問題陳述
- 段落標題:8. 癥結型的問題
- 段落標題:9. 問題陳述
- 段落標題:10. 目標設定
章節標題:現況分析 situation analysis
- 段落標題:1. 現況分析三大步驟
- 段落標題:2. 掌握問題的原則
- 段落標題:3. 追根究底法
- 段落標題:4. 柏拉圖
- 段落標題:5. 魚骨圖
- 段落標題:6. 流程分析法的運用：練習 - 流程分析法
- 段落標題:7. 現象推論法
- 段落標題:8. 失效重建法
- 段落標題:9. MECE分析法
- 段落標題:10. 原因分析常見的錯誤
章節標題:決策分析 decision analysis
- 段落標題:1. 決策分析的三大主軸：練習 - 決策流程的規畫、決策構面的規畫
- 段落標題:2. 決策工具的規畫：練習 - 加權法
- 段落標題:3. 評價法：練習 - 必要條件法、決策分析
章節標題:潛在問題分析 potential problem analysis
- 段落標題:1. 找出風險、障礙、衍生問題
- 段落標題:2. 預防與應變計劃：練習 - JPS潛在問題對應表
- 段落標題:3. 問題解決的流程與自我對話