課程對象:中基層主管、Team Leader
商品分類:企業內訓
商品標籤:
影響說服
課程資訊:
【課程描述/說明】
承上啟下是職場中每位主管的必備技能，但同時也是主管們最頭痛的難題之一，上司緊迫盯人，同時又要思考如何與部屬締結互相信任的合作默契，在上下關係之中如同夾心餅乾一般，唯有進退得宜與拿捏得聰明，才能在承上啟下中獲得絕佳的成果！講師將過去實務的管理經驗萃取，透過豐富的案例分享協助學員瞭解承上啟下的溝通秘訣，得以有效率的帶領部屬一同往前，共同達成上層的目標與任務！
【課程效益】
1.瞭解主管的角色與定位，洞察自己的領導風格，同時掌握不同世代的員工特性。
2.掌握向上管理的模式與原則，因應主管管理風格調整相應策略，於任務承接的步驟中掌握主管確切的需求，達成最終的目標。
3.學習運用諮詢式管理技巧，透過真誠傾聽、平等對話、指導建議等原則，與部屬創造良好互信的關係。
【教學方式】
課堂講授
案例討論
量表施測
(管理風格量表)
分組討論
課程大綱:
【主管的角色與定位】
1.職場員工特性轉變—四代職場
2.新世代及資深員工的特性分析
3.主管的角色與定位
4.了解與建立自己領導風格
【對上管理模式與原則】
0.主管管理風格與因應策略
1.任務承接四步驟
- S1釐清任務資訊
- S2同理主管壓力
- S3反應任務問題
- S4提出可能方向
2.問題回報四原則
- 說明任務的排程
- 回報面臨的問題
- 說明已採取措施
- 建議處理方式
3.任務結束三重點
- 釐清優缺
- 未來因應
- 建立標準
【對下管理模式與原則】
0.跨世代員工管理模式—諮詢式管理
1.呈現真誠—傾聽
2.平等對話
- 焦點詢問法(ORID)
- 同理心澄清
3.指導建議
- 指導技巧
- 改正技巧
- 肯定技巧
【結論】
案例討論、回顧、與Q&A