課程對象:一般同仁、基/中層主管、跨部門專案團隊
商品分類:企業內訓
商品標籤:
溝通協調,其他知識技能
你可以學到:
完成本課程後，學員可以有效
1. 了解自己的思維如何影響情緒及行為
2. 了解對方言語訊息背後涵義的方式
3. 了解如何透過提問瞭解對方需求，以達成雙方共識
課程資訊:
透過本課程您將可以從準備自己，到理解對方，發揮綜效，共同尋找第三選擇，並且提前預備衝突管理的配套措施。
課程大綱:
一、雙贏溝通思維4.0
1. 創意舞台：體驗創造1+1>2的雙贏關鍵要素
2. 實例演出：衝突發生時的外在對話及內在對話場景，說明思維決定情緒決定行動，帶出雙贏溝通4.0思維
3. 小組討論：提出跨部門衝突溝通案例，撰寫當中關鍵對話，作為貫穿課程主題討論及技巧演練的學習案例
二、準備自己：內在衝突轉化為溝通資源
1. 衝突管理的第一步即是覺察自己的思維如何影響情緒及行為，並創造最後的結果
2. 體驗活動：讓學員覺察自己情緒，並有能力建立界線，在焦慮又膠著的對話當下能夠穩定自己
3. 覺察自己衝突對話背後真正想要表達的情緒及需要，將其轉化成正向語言，讓對話往建設性方向推進
4. 小組案例：分析對話內容，找到關鍵點，練習將「你訊息」指責語言轉化為正向的「我訊息」表達方式。
三、理解對方：建立關係與正向意圖提問
1. 當我們將對方看做是「活生生的人」，而不只是一個「出錯的人」或「幫我解決問題的工具」，在此心態下才能開放的傾聽及同理對方，卸下對方防衛。
2. 體驗活動：藉由親和活動練習，從聚焦差異到尋找相同，和對方建立關係
3. 正向意圖提問６步驟：引導對方表達底層真正的動機與需要，並找出彼此共同的目標，讓不同意見找到共同連結，從分歧中找到交集
4. 小組案例：練習正向意圖提問，影響對方卸下防衛，開展合作意願
四、發揮綜效：共同尋找第三選擇
1. 找到你贏我贏組織贏的三贏解決方案
2. 小組運用工作案例討論ADCＡ應用策略
五、衝突管理的配套
1. 從組織系統角度思考制度流程面改變
2. 討論：建立什麼配套措施減少衝突，或更有效處理衝突的方式