課程對象:B2C 業務人員、產品銷售人員、櫃檯銷售人員或業務主管等。
商品分類:企業內訓
商品標籤:
銷售
你可以學到:
1. 洞悉客戶購買個性，驅動採購心理、了解購買行為
2. 透過觀察感官肢體行為，分析客戶個人銷售風格，降低購買障礙
3. 學習難以拒絕的銷售提問技巧
4. 以漏斗式提問誘導客戶購買決定
5. 快速掌握產品優點FAB的銷售話術
課程資訊:
日常生活中，銷售行為無所不在。然而如何快速洞悉客戶個性與心理，就能迅速建立客情。
銷售人員只靠一張嘴是說產品好是無法引起客戶購買慾望的。除了說要說得清楚，條理分明，頭頭是道之外，還需要從探詢顧客的需求切入，這樣才能減少購買障礙。
如果你經常開口就遭到顧客當面拒絕; 或總是不能問到客戶心底需求，那就無法讓顧客進入購買決策。因此要如何要成為頂尖銷售人員的武功祕笈是麼呢？
請來參加這門互動式銷售訓練！我們帶你辨識客戶需求，把客戶的要『想要』變『需要』。透過簡單工具辨識客戶特性，觀察感官變化，學習漏斗式開放提問，掌握購買訊息。進而學習有結構式的產品/服務重點FAB話術，使你快速獲得客戶青睞，提升銷售成交率。
課程大綱:
1.洞悉消費行為心理學
＊採購、購物 有何差別？
＊學習『不想要』 變 『想要又需要』的手法。
＊五種感官與銷售溝通關聯性
2. 互動式銷售-1
＊VAK判讀個性- VAK視線分析: 觀察眼球解讀個性的線索
＊顧客接觸瞬間個性判別/案例練習
＊改變姿勢，就能驅動消費者的想法和感受
3.互動式銷售-2
＊5K 聆聽法-聆聽客戶內心聲音SER 要領
＊聽什麼？怎麼聽？
＊五種聆聽的關鍵重點
4. 互動式銷售-3
＊開放式提問- Q B Q問題背後的問題/開放與封閉問題練習
＊如何提出具有切入點的問題-案例練習
＊影片案例、問題拆解-案例練習/講解
5.互動式銷售-4
＊強化專業產品說服力-撰寫 特性/優勢/利益 FAB
＊包裝產品特性優勢
＊優勢轉為客戶的利益話術練習
6. 整合案例演練
＊提問 vs 5k 聆聽法的綜合練習
＊小組練習與觀察重點分享