課程對象:一般員工/將要帶人或帶團隊的主管、工作中常做跨部門溝通/協調的員工、客服、業務
商品分類:線上課程
商品標籤:
建立信任,關懷同理,溝通協調,職場學習精選
你可以學到:
課程目標
一、說明傾聽和溝通的關聯性
二、了解影響積極傾聽的障礙和解決技巧
三、建構友善傾聽氛圍
課程資訊:
「溝通」是管理學中非常重要的主題，許多管理課程教授口語表達、簡報力、說服力，但是若要達成完整而有效的溝通，「傾聽」更是不可或缺的能力，甚至可以說是溝通之本。美國哲學家阿德勒（Mortimer Jerome Adler）曾說：「傾聽是頭腦負責的工作而非耳朵負責，如果頭腦沒有積極參與，就不是『傾聽』，應該用『耳聞』形容比較恰當。」所以傾聽不能只是聽見，而是需要用心理解。這門課程，將說明傾聽與溝通的關聯性，我們將透過案例分析，讓各位了解哪些因素會影響傾聽，又該如何排除這些障礙。此外，課程中將會解說，如何建構友善傾聽的氛圍，以達成良好的溝通。
課程大綱: