善用傾聽-聰明員工私藏學|104 顧問團隊|104人資市集


課程對象:一般員工/將要帶人或帶團隊的主管、工作中常做跨部門溝通/協調的員工、客服、業務


商品分類:線上課程


商品標籤:

建立信任,關懷同理,溝通協調,職場學習精選


你可以學到:

課程目標

一、說明傾聽和溝通的關聯性

二、了解影響積極傾聽的障礙和解決技巧

三、建構友善傾聽氛圍


課程資訊:

「溝通」是管理學中非常重要的主題,許多管理課程教授口語表達、簡報力、說服力,但是若要達成完整而有效的溝通,「傾聽」更是不可或缺的能力,甚至可以說是溝通之本。美國哲學家阿德勒(Mortimer Jerome Adler)曾說:「傾聽是頭腦負責的工作而非耳朵負責,如果頭腦沒有積極參與,就不是『傾聽』,應該用『耳聞』形容比較恰當。」所以傾聽不能只是聽見,而是需要用心理解。這門課程,將說明傾聽與溝通的關聯性,我們將透過案例分析,讓各位了解哪些因素會影響傾聽,又該如何排除這些障礙。此外,課程中將會解說,如何建構友善傾聽的氛圍,以達成良好的溝通。


課程大綱:

  • 章節標題:課程導讀
    • 段落標題:0-0 課程導讀

  • 章節標題:單元一、傾聽為溝通之本
    • 段落標題:1-0 單元導讀
    • 段落標題:1-1 溝通的定義
    • 段落標題:1-2 傾聽是一種能力
    • 段落標題:1-3 傾聽,聽些什麼?

  • 章節標題:第二章、破除傾聽障礙,溝通成功一半
    • 段落標題:2-0 單元導讀
    • 段落標題:2-1 聽vs積極傾聽(Active Listening)
    • 段落標題:2-2 傾聽障礙
    • 段落標題:2-3 如何破除傾聽障礙

  • 章節標題:第三章、創造友善傾聽的氛圍
    • 段落標題:3-0 單元導讀
    • 段落標題:3-1 溝通前的準備
    • 段落標題:3-2 溝通過程中的傾聽技巧
    • 段落標題:3-3 傾聽的下一步