客戶服務的關鍵時刻|104 顧問團隊|104人資市集


課程對象:企業內部員工及主管、業務人員、客服人員


商品分類:線上課程


商品標籤:

銷售,職場學習精選


你可以學到:

課程目標

一、 了解關鍵時刻的重要性

二、 了解客戶的真正需求

三、 學習建立關鍵時刻管理的要點


課程資訊:

課程簡介

「關鍵時刻」的服務觀念被全球各大知名企業廣泛使用，這種簡單卻實用的方法能幫助企業獲得高利潤。本課程專門為B2B的企業設計，透過了解「關鍵時刻」的意義與重要性，進而發展有效的客戶服務流程與步驟，並且在確認客戶的真正需求後，應用實踐在「關鍵時刻」的管理之中，有效創造最佳的客戶滿意度，進而帶動企業營收成長。

客戶服務的關鍵時刻_1


課程大綱:

  • 章節標題:課程導讀
    • 段落標題:0-0 課程導讀
  • 章節標題:單元一、「MOT關鍵時刻」的重要性
    • 段落標題:1-0 單元導讀
    • 段落標題:1-1 「是誰」讓客戶離我們而去
    • 段落標題:1-2 什麼是「MOT關鍵時刻」
    • 段落標題:1-3 關鍵時刻對企業的重要性
  • 章節標題:單元二、了解客戶的真正需求才能掌握正確的關鍵時刻
    • 段落標題:2-0 課程導讀
    • 段落標題:2-1 了解客戶的需要
    • 段落標題:2-2 了解客戶的想要
    • 段落標題:2-3 了解客戶的關心
    • 段落標題:2-4 了解客戶的真正需求
  • 章節標題:單元三、 建立關鍵時刻管理
    • 段落標題:3-0 單元導讀
    • 段落標題:3-1 建立關鍵時刻的必要性
    • 段落標題:3-2 檢視企業的事業模式
    • 段落標題:3-3 建立關鍵時刻管理的要點