課程對象:第一線服務人員、從事業務銷售，希望提昇客戶服務技巧的人員、企業內有責任落實客戶服務的各部門成員
商品分類:線上課程
商品標籤:
銷售,職場學習精選
你可以學到:
課程目標
一、建立面對難纏顧客的正確心態
二、洞察難纏顧客發生的原因與徵兆
三、學習與難纏顧客應對的原則
四、強化與難纏顧客互動的技巧
課程資訊:
課程簡介
從事客戶服務或業務銷售工作，我們都必須處理難纏顧客甚至憤怒顧客，這個過程通常令人感到不悅、挫折和耗時。本課程提供心態面及實務面的架構內容，要協助服務人員在面對難纏顧客時，能夠運用正確心態及實用技巧妥善處理難纏顧客，能夠降低這些困難情境所引起的挫折感，進而提供較佳的服務。
課程大綱: