衝突處理技巧(二):進階篇|104 顧問團隊|104人資市集


課程對象:希望學習正向溝通能力有效處理衝突者、面對團隊合作經常需協調溝通、化解不同的意見者


商品分類:線上課程


商品標籤:

協商談判,衝突處理,溝通協調,職場學習精選


你可以學到:

課程目標

一、運用化解衝突的步驟與技巧建設性地處理衝突

【線上課程-企業購買方式】

1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習:請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課,每堂課企業全員一年內不限次數觀看!歡迎免費申請試閱)

2.想以「授權」方式放入公司學習平台:請填寫課程諮詢單  

3.想以 「團購」方式購買特定人數課程:請填寫團購表單 


課程資訊:

課程簡介

在日常生活當中,若發生與他人意見相左的情況時,你會如何處理呢?如果不能及時處理衝突或處理不當,我們可能會面臨艱難的處境,甚至因此而影響工作效能或是人際關係。其實,衝突本身並不是問題,只要我們將衝突視為可解決的問題,並能以適當的方式處理,就有化解的機會。本課程以常見的辦公室衝突情境,檢視衝突發生的原因及如何避免衝突繼續擴大,透過學習五種衝突模式的適用情況,進而決定溝通的策略,最後運用化解衝突的技巧步驟,正確地處理衝突,能為經常面對衝突的個人或組織帶來正面積極的影響。


課程大綱:

  • 章節標題:課程導讀
    • 段落標題:0-0 課程導讀

  • 章節標題:單元三、化解衝突的步驟與技巧
    • 段落標題:3-0 單元導讀
    • 段落標題:3-1 化解衝突的原則
    • 段落標題:3-2 步驟一、化解衝突前的準備
    • 段落標題:3-3 步驟二、掌握化解衝突的溝通氣氛
    • 段落標題:3-4 步驟三、運用溝通三部曲
    • 段落標題:3-5 步驟四、針對差異達成共識

  • 章節標題:單元四、總結
    • 段落標題:4-0 總結