課程對象:客戶服務相關部門的第一線人員及主管、售後服務部門或支援中心、欲導入客戶服務架構之專業經理人
商品分類:線上課程
商品標籤:
銷售,職場學習精選
你可以學到:
課程目標
一、了解處理客戶抱怨的障礙
二、建立正確的客戶抱怨處理態度
三、學習處理客戶抱怨的步驟
課程資訊:
課程簡介
抱怨即是服務的開始，為什麼重視顧客抱怨的企業，會越來越成功最終成為有競爭力的企業，而拒絕聆聽客戶抱怨的企業，會越來越落後，甚至從市場中淘汰呢？關鍵在於，當企業讓顧客的抱怨獲得適當的回應，這麼一來不但提高了滿意度，無形中也能累積客戶的忠誠度。而拒絕聆聽的企業，卻不斷流失客戶，尤其在網路傳播發達的今日，顧客的抱怨有可能不斷的流傳，造成大眾不良印象。因此，學習有效聆聽顧客抱怨，並有效化解客戶抱怨，才能掌握企業改進的契機，贏得市場先機。
課程大綱: