卓越的客戶服務技巧|104 顧問團隊|104人資市集


課程對象:客戶服務相關的第一線服務人員、企業內，有責任落實客戶服務的各部門成員、售後服務部或支援中心人員


商品分類:線上課程


商品標籤:

銷售,職場學習精選


你可以學到:

課程目標

一、了解客戶服務的重要性及如何能達到卓越客戶服務的方法

二、建立客服人員正確心態及正面積極態度

三、學習有效應對與問題解決應用技巧


課程資訊:

課程簡介

每個專業的客服人員，都知道「提供讓客戶滿意的服務、藉此滿足客戶的需求」，是客戶服務中最重要的工作目標。事實上，擁有服務熱忱以及產品知識，並不保證就能做好客服工作，要想發揮客戶服務最大價值，關鍵在於客服人員是否具備「卓越的客戶服務技巧」！本課程將要告訴您，如何做到「卓越的客戶服務技巧」的四個步驟（CARE）：真誠接觸（Contact）、了解需求（Analysis）、積極回應（Responds）、超越期望（Exceed）！


課程大綱:

  • 章節標題:單元一、何謂卓越的客戶服務
    • 段落標題:1-0 單元導讀
    • 段落標題:1-1 案例演練
  • 章節標題:單元二、真誠接觸
    • 段落標題:2-0 單元導讀
    • 段落標題:2-1 尊重客戶
    • 段落標題:2-2 尊重客戶
    • 段落標題:2-3 親切招呼
    • 段落標題:2-4 建立融洽關係
    • 段落標題:2-5 電話接觸
  • 章節標題:單元三、了解需求
    • 段落標題:3-0 單元導讀
    • 段落標題:3-1 為何要了解需求
    • 段落標題:3-2 問問題
    • 段落標題:3-3 傾聽技巧
    • 段落標題:3-4 觀察客戶肢體語言
  • 章節標題:單元四、積極回應
    • 段落標題:4-0 單元導讀
    • 段落標題:4-1 積極回應重要性
    • 段落標題:4-2 如何回應
  • 章節標題:單元五、超越期望
    • 段落標題:5-0 單元導讀
    • 段落標題:5-1 主動有決斷力
    • 段落標題:5-2 客戶導向
    • 段落標題:5-3 活力與動機
    • 段落標題:5-4 後續行動