全員服務:外部客戶 - 線上課程 - 104人資市集


課程對象:第一線的銷售人員、客戶服務部門人員、後勤支援單位人員


商品分類:線上課程


商品標籤:

銷售


課程資訊:

無論我們在企業擔任什麼職務,都要把「顧客滿意」放在心上。「顧客滿意」不光只是銷售人員與客服人員的責任,不論是生產、採購、財務、行政、資訊、銷售、客服甚至是清潔人員,都直接或間接會影響到顧客滿意。在本課程中,您將學習有效地傳遞全員服務的行為模式、贏得客戶的信賴,並提昇企業銷售與服務的績效。

【課程目的】

.建立員工的共識

.建立部門的共識

.提高顧客滿意度

【線上課程搶先看】


課程大綱:

  • 章節標題:單元一、企業賣的是什麼?
    • 段落標題:1-1 產品的意義與功能
    • 段落標題:1-2 顧客服務的關鍵時刻

  • 章節標題:單元二、顧客服務和誰有關
    • 段落標題:2-1 對顧客當責
    • 段落標題:2-2 情緒與客服

  • 章節標題:單元三、導入全員服務的理念
    • 段落標題:3-1 全員服務與授權
    • 段落標題:3-2 案例研討