衝突管理與跨部門溝通合作 - 線上課程 - 104人資市集


課程對象:基層主管、Team Leader、專案Leader、部門主管、涉及跨部門溝通者


商品分類:線上課程


商品標籤:

跨團隊運作


課程資訊:

在現代的組織中，跨部門合作是無法避免的，然而面對可能的摩擦與衝突又使許多人手足無措、避之惟恐不及。本課程將使學習者可以正確的認知衝突的本質以及學習到衝突管理(降低、刺激)和跨部門溝通的工具和技巧。

【課程效益】

1. 瞭解衝突對組織的正面影響

2. 掌握處理衝突的五種策略

3. 運用衝突管理提升組織績效與改善團隊氛圍

4. 掌握利害關係人提升跨部門任務績效

【講師簡介】

胡修遠

──人力資源管理暨組織溝通專家

【課程搶先看】


課程大綱:

  • 章節標題:別被衝突嚇到了，談衝突的定義與種類
    • 段落標題:大多數的人都不喜歡面對衝突，如果我們能充分了解哪些衝突對組織是有正面影響、那些有負面影響，這樣將能健康地面對衝突進而管理衝突。
  • 章節標題:管理衝突前，你必須了解的衝突醞釀過程
    • 段落標題:所謂的【衝突一觸即發】，表示前面已經有了一段醞釀過程，我們只要了解衝突發生前的內心戲過程，就有機會對症下藥管理衝突
  • 章節標題:面對衝突的五種策略
    • 段落標題:面對衝突一般會有五種處理的模式，若能了解各種方法適用與不適用的情境，將會使我們有更多元和更恰當的運用選擇。
  • 章節標題:四種激發衝突的技巧幫助組織績效提升
    • 段落標題:當組織呈現一言堂或落入溫水煮青蛙的安逸困境時，管理者必須有能力運用激發衝突的管理手法來促進組織的活性化
  • 章節標題:三種降低衝突的技巧改善組織氛圍
    • 段落標題:組織運作中，潛在的矛盾常存在於主管和部屬間、同事之間，跨部門溝通或者和廠商、客戶之間，隨時可能因事件發生而激發出人際間的衝突，學習降低衝突的技巧將能有效化解這樣的場面
  • 章節標題:二個思考角度，讓你避免漏掉重要的利害關係人
    • 段落標題:跨部門合作中，往往會因為漏失掌握重要利害關係人，平添任務執行中的障礙，運用有效盤點工具和技巧，將可以使利害關係人無所遁形。
  • 章節標題:四個與利害關係人溝通的策略與原則
    • 段落標題:現今職場不僅工作多元化，還得面對各式各樣的利害關係人，在時間有限無法面面俱到的狀況下，掌握有效的溝通策略將有助於事半功倍。