跨部門溝通與衝突處理 - 線上課程 - 104人資市集


課程對象:涉及跨部門溝通的職場工作者,基層主管、Team Leader、專案Leader、部門主管


商品分類:線上課程


商品標籤:

跨團隊運作


課程資訊:

運用職場常見的跨部門溝通問題案例切入,引導學員思考一般人面對衝突的直覺反應,進而對衝突產生有更多的理解,再進一步針對:如何透過對他人風格的掌握,增進互信;瞭解衝突發生時處理的原則,及如何克服心理障礙降低衝突;讓溝通技巧再升級,建議以良性溝通語氣代替慣性回應,以探索、引導與摘要的應對方式取代批判用語,以達到雙贏的溝通目標。

【課程效益】

1. 透過觀察不同風格的特徵,熟悉正確溝通應對的方式

2. 掌握妥善處理衝突並達成共識的要件

3. 理解溝通障礙發生的原因及應對的方法

4. 你好我也好的雙贏溝通技巧

【講師簡介】

李思恩

──企業人才培訓與經營策略模擬實戰專家

【課程搶先看】


課程大綱:

  • 章節標題:跨部門溝通問題的成因
    • 段落標題:藉由案例解說,讓學員學習由理解對方立場出發。再試著應對不同的溝通對象,避免衝突,有效達成共識。

  • 章節標題:對衝突的反應
    • 段落標題:一般人面對衝突的直覺反應,往往影響後續的溝通方式,本單元介紹四種常見的反應,並介紹傾聽與理解對方的重要性。

  • 章節標題:對不同風格的理解與調整
    • 段落標題:透過四種溝通風格,讓觀眾善於觀察不同風格的特徵,並熟悉正確溝通應對的方式。

  • 章節標題:增進互信、擴大影響
    • 段落標題:藉由對他人風格的掌握,避免不必要的衝突與誤解,增進互信,進而影響與說服對方。

  • 章節標題:衝突處理的原則
    • 段落標題:藉由範例分析衝突的來源,並掌握妥善處理衝突並達成共識的要件。

  • 章節標題:溝通過程中常見的障礙
    • 段落標題:雙方溝通中會出現環境上、語意上與心理上三種障礙,藉由範例說明讓觀眾瞭解這些障礙的影響與因應方式。

  • 章節標題:去除心理障礙降低衝突
    • 段落標題:溝通障礙往往引發誤解,甚至造成情緒失控或非理性的衝突。本單元訓練觀眾採用共同語言及去料技巧,和諧溝通、達成共識。

  • 章節標題:化干戈為玉帛的語氣
    • 段落標題:介紹四種溝通回應風格,省察自我慣用的語氣,並了解避免衝突,良性溝通的語氣運用。

  • 章節標題:你好我也好的雙贏溝通
    • 段落標題:以OK象限了解你OK我OK的對應方式,並學習將慣用的批判和建議用語,改為探索、引導與摘要。

  • 章節標題:達成共識的ABC法則
    • 段落標題:以案例為背景,學習先設定目標,再選定策略,最後擬定正確的對應方式。並結合肯定、讚美與同理等基本原則結合運用,對於衝突處理技巧做總結整理。