跨部門溝通與衝突處理 - 線上課程 - 104人資市集


課程對象:涉及跨部門溝通的職場工作者，基層主管、Team Leader、專案Leader、部門主管


商品分類:線上課程


商品標籤:

跨團隊運作


課程資訊:

運用職場常見的跨部門溝通問題案例切入，引導學員思考一般人面對衝突的直覺反應，進而對衝突產生有更多的理解，再進一步針對：如何透過對他人風格的掌握，增進互信；瞭解衝突發生時處理的原則，及如何克服心理障礙降低衝突；讓溝通技巧再升級，建議以良性溝通語氣代替慣性回應，以探索、引導與摘要的應對方式取代批判用語，以達到雙贏的溝通目標。

【課程效益】

1. 透過觀察不同風格的特徵，熟悉正確溝通應對的方式

2. 掌握妥善處理衝突並達成共識的要件

3. 理解溝通障礙發生的原因及應對的方法

4. 你好我也好的雙贏溝通技巧

【講師簡介】

李思恩

──企業人才培訓與經營策略模擬實戰專家

【課程搶先看】


課程大綱:

  • 章節標題:跨部門溝通問題的成因
    • 段落標題:藉由案例解說，讓學員學習由理解對方立場出發。再試著應對不同的溝通對象，避免衝突，有效達成共識。
  • 章節標題:對衝突的反應
    • 段落標題:一般人面對衝突的直覺反應，往往影響後續的溝通方式，本單元介紹四種常見的反應，並介紹傾聽與理解對方的重要性。
  • 章節標題:對不同風格的理解與調整
    • 段落標題:透過四種溝通風格，讓觀眾善於觀察不同風格的特徵，並熟悉正確溝通應對的方式。
  • 章節標題:增進互信、擴大影響
    • 段落標題:藉由對他人風格的掌握，避免不必要的衝突與誤解，增進互信，進而影響與說服對方。
  • 章節標題:衝突處理的原則
    • 段落標題:藉由範例分析衝突的來源，並掌握妥善處理衝突並達成共識的要件。
  • 章節標題:溝通過程中常見的障礙
    • 段落標題:雙方溝通中會出現環境上、語意上與心理上三種障礙，藉由範例說明讓觀眾瞭解這些障礙的影響與因應方式。
  • 章節標題:去除心理障礙降低衝突
    • 段落標題:溝通障礙往往引發誤解，甚至造成情緒失控或非理性的衝突。本單元訓練觀眾採用共同語言及去料技巧，和諧溝通、達成共識。
  • 章節標題:化干戈為玉帛的語氣
    • 段落標題:介紹四種溝通回應風格，省察自我慣用的語氣，並了解避免衝突，良性溝通的語氣運用。
  • 章節標題:你好我也好的雙贏溝通
    • 段落標題:以OK象限了解你OK我OK的對應方式，並學習將慣用的批判和建議用語，改為探索、引導與摘要。
  • 章節標題:達成共識的ABC法則
    • 段落標題:以案例為背景，學習先設定目標，再選定策略，最後擬定正確的對應方式。並結合肯定、讚美與同理等基本原則結合運用，對於衝突處理技巧做總結整理。