解決顧客抱怨，讓形象加分 - 線上課程 - 104人資市集


課程對象:一般員工、基層主管


商品分類:線上課程


商品標籤:

顧客服務


課程資訊:

顧客願意抱怨就表示對企業還有期待，給予改善機會，若無法解決抱怨，可能就會讓顧客轉身離開。本課程將帶你了解顧客抱怨的重要性、類型及為什麼要抱怨，透過正視顧客期待，採取適當的應對方式。

【課程目的】

1.指出顧客抱怨處理的重要性

2.辨別顧客抱怨的原因

3.指出顧客對抱怨的期待

4.列舉顧客抱怨的類型

【課程搶先看】


課程大綱:

  • 章節標題:會抱怨的顧客是好顧客！
    • 段落標題:會抱怨的顧客是好顧客！
  • 章節標題:顧客為什麼會抱怨？
    • 段落標題:顧客為什麼會抱怨？
  • 章節標題:顧客有什麼期待？
    • 段落標題:顧客有什麼期待？
  • 章節標題:顧客抱怨還有類型？
    • 段落標題:顧客抱怨還有類型？
  • 章節標題:處理抱怨該怎麼看？
    • 段落標題:處理抱怨該怎麼看？
  • 章節標題:顧客抱怨怎麼答？
    • 段落標題:顧客抱怨怎麼答？
  • 章節標題:顧客抱怨怎麼解？
    • 段落標題:顧客抱怨怎麼解？
  • 章節標題:顧客抱怨有這麼嚴重嗎？
    • 段落標題:顧客抱怨有這麼嚴重嗎？