知識管理運作機制建立|CPC 顧問團隊|104人資市集

短說明:透過建立知識管理機制，系統性培育人才、有效保留並傳承寶貴經驗，創造更有價的企業資產

商品分類:顧問服務

商品標籤:

知識管理,人力規劃,留任管理

服務介紹:

「企業知識」一詞有別於「個人知識」。在企業的營運流程中，企業競爭力是由企業核心流程中的投入、運作及產出(Input-Process-Output)的知識物件所累積而成的，這些所謂的知識物件即構成了「企業知識」。

而眾所周知的，流程的操作者一定是『人』，由於人對於流程的熟稔、經驗及自主改善等演化，讓這些「企業知識」潛移默化到人的腦中而形成了所謂的「個人知識」。是以企業若要能將個人的隱性知識能夠經過轉化而成為企業的顯性資產，同時透過企業內部的「知識螺旋」作用，有系統地移轉、傳承並進而加以運用在企業創新與企業發展之中，以創造出更有價值的智慧資產。因此，有系統地大量培育人才並將寶貴的經驗有效地留存及傳承，將是企業推動知識管理的基礎。

1. 加強知識文件標準化及資訊化，並建立人才庫以便快速解決工作上所遭遇之問題。
2. 結構化的教育訓練規劃，縮短學習曲線並確保訓練品質。
3. 累積產業的知識涵量，快速掌握產業趨勢。
4. 提供知識工作者交流及互動的機會，以提昇知識工作者的創新能力，提供未來新事業發展的能量。
5. 培養企業內部知識管理師，以縮短日後水平展開之推動時程。

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第一階段－「蘊釀」階段
本階段以研發、業務及製造等為先導單位，主要管理活動為建立知識文件管理機制及建立知識交流網絡，以促進知識彙集及交流。
1. 基礎共識的產生
．將帥營及Kick-off meeting的共識建立及決心宣誓
．核心團隊的形成及運作
．前導單位種子成員的挑選及培養
．教育訓練執行過程觀念傳達及氛圍蘊釀
（知識管理概論課程、活力營及流程管理課程）
2. 知識流程的盤點
．流程管理課程的訓練
．核心流程的釐清及選定
．描繪關鍵作業流程，盤點知識文件及分析內容
3. 知識地圖的繪製
．知識樹的建立
．知識文件屬性的建立
．制定知識文件管理辦法

第二階段－「深化」階段
「垂直深化」主軸活動以第一階段前導單位為對象，強化其知識管理運作能力，萃取企業知識菁華，深化知識應用層面，提高知識價值。其主要活動如下：
1. 核心能力的傳承
．核心能力訓練/績效模組的建立
．數位教材的製作
．數位教材的建立及上傳
．核心能力教案及教材的建立
2.專家黃頁的建立
．專長的分類及盤點
．專家的調查及資料的建立
3.知識社群的經營
．知識社群成立及相關辦法的制定
．意識會談法技巧
．實體及虛擬社群的運作（讀書會）

第三階段－「擴散」階段
企業為不斷確保其核心競爭力，必須不斷地開發及快速複製核心能力，並有系統地累積智慧資本，才能使企業知識發揮價值。因此本階段活動將以前二個階段為基礎進行「水平擴散」。「水平擴散」主軸活動則是由前導單位配合顧問專家將前一階段導入活動快速移轉至其他單位，擴大推動成果。

1. 建立知識管理的機制
2. 知識管理成效追蹤
3. KM技術的移轉
4. 績效制度的結合