課程對象:全體員工
商品分類:企業內訓
商品標籤:
溝通協調
課程資訊:
【課程說明】
在同一個辦公室中，團隊感情的好與不好，彼此印象的優與不優，會議品質的良與不良，都是「溝通」影響出來的。
只是，我們都知道：人在不經意之間，脫口而出的話，往往都是具有殺傷力的，都有可能在不小心間就刺到人心。
也因此，磨擦與衝突就因而產生。那麼，我們該如何防止這樣的磨擦產生？又該如何在它產生時，我們能有一定的技巧去控制它？
於是，讓我們為您介紹麥巨卡索的「溝通協調與衝突管理」！
【課程目的】
1. 提昇公司主管們的溝通協調共識與技巧
2. 協助主管群能有效進行互動溝通，並提供企業未來不斷成長之中堅力量
【課程效益】
1. 和緩友善且運作正常的工作關係
2. 對事不對人的會議討論狀況
【教學方式】
■講授法
■體驗活動
■團隊討論
■演練操作
【課程搶先看】
【羅亦耀 老師簡介】
【關於麥巨卡索】
課程大綱:
【完美協調模型】
■完義協調的團隊溝通模型
■溝通中的壓抑
■溝通壓抑對團隊造成的三大影響
【協調技巧篇】
■友善協調技巧之一：讚美溝通
■訓練活動<八大讚美文>
■友善協調技巧之二：友善反駁溝通
■訓練活動<情境演練>
■友善協調技巧之三：請求協助溝通
■訓練活動<情境演練>
■友善協調技巧之四：接納溝通
■活動<接納之王>
■友善協調技巧之五：鼓勵溝通與包容溝通
■活動<團隊比一比>
【衝突處理篇】
■衝突的四大類型
■衝突處理技術一：容異求同法
■衝突處理技術二：優劣分析法
■衝突處理技術三：結構討論法
■衝突處理技術四：綠燈紅燈法
■衝突處理技術五：會後討論法
■衝突處理技術六：表決力量法
■衝突的最佳策略：解決不如預防
■常見的四大可能衝突點
■訓練活動<溝通線>
■給優質主管的最後建議