邏輯式溝通 - 線上課程 - 104人資市集


課程對象:全體同仁


商品分類:線上課程


商品標籤:

溝通協調,團隊合作


課程資訊:

每天，我們都需要和不同的客戶、主管、同事溝通，而每一段溝通的好壞，都會嚴重影響到彼此之間的感受與信任情感。
本系列在提供大家具有條理性與步驟性的溝通技巧，可以符合大家在日常溝通的需求，更可運用微課這樣的方式，做到最基本的溝通共識。

【課程搶先看】- 精準的開啟話題

【課程目的】

協助團隊在溝通上建立良好溝通習慣與技巧，並進而強化團隊關係與互動

【課程效益】

團隊擁有良好溝通表達，讓合作與互動關係更和諧


課程大綱:

  • 章節標題:精準的開啟話題
    • 段落標題:開啟話題的重要性，四項觀察點：外表、情緒、近況、工作
  • 章節標題:友善的提出反駁
    • 段落標題:建議被反駁的人性反應、友善反駁三步驟：中性示意、轉換橋樑、提出意見
  • 章節標題:溫暖的傾聽技巧
    • 段落標題:傾聽的重要性、四步驟：身與眼、口與頭、問與記、歸與納
  • 章節標題:完善的結論歸納
    • 段落標題:從傾聽來談起、歸納的三類型：特意讚美、善意認同、中性示意
  • 章節標題:巧妙的移轉話題
    • 段落標題:轉移話題的示範與轉移話題三步驟：連結點、過橋詞、反問句
  • 章節標題:積極的尋求協助
    • 段落標題:從知名廣告案例談起，請求協助溝通四步驟：Humble、Purpose、Advantage、Ask
  • 章節標題:聰明的攀親帶故
    • 段落標題:人際關係的奧秘、上天如何賦予我們增溫的禮物、九同的存在
    • 段落標題:九同的存在、九同的定位與後續效應
  • 章節標題:花俏的讚美話術
    • 段落標題:讚美為什麼在團隊中消失了？如何善用抑甲揚乙法、抬高身份法、困惑請益法、用心觀察法、好好照顧法、暗自慶幸法
  • 章節標題:婉轉的拒絕藝術
    • 段落標題:拒絕帶來的影響，婉轉拒絕的三步驟：Thanks to、but because、so no及三大執行前提