課程對象:專為調查小組成員設計
商品分類:企業內訓
商品標籤:
中階法令,中階訓練發展
你可以學到:
1. 精準對接法規：結合最新防治準則，建立調查小組的「中立公正性」與「保密義務」。
2. 著重訪談實務：特別強化調查時的「溝通與提問技巧」，避免二次傷害並客觀還原真相。
3. 機制流程完整：涵蓋從受理申訴、策略調查、報告撰寫到後續申復程序的完整生命週期。
課程資訊:
面對職場霸凌防治新法規，企業除了建立制度，更需要具備能真正落實調查與處理的專業能力。
本課程以最新法規與防治準則為基礎，協助學員掌握調查小組的組成原則、中立公正性及保密義務，建立符合法令要求的調查機制。
同時，課程特別著重訪談實務，透過情境案例與提問技巧，學習如何進行有效溝通、避免二次傷害，並客觀還原事件真相。
此外，也將完整解析從受理申訴、調查規劃、證據蒐集、報告撰寫，到申復與後續追蹤等完整流程，協助企業建立標準化、可執行的職場霸凌調查機制，提升組織風險管理能力，打造安全、尊重且值得信任的職場環境。
課程大綱:
【課程導入與倫理宣導】(5分鐘)
● 調查小組的定位與重要性
● 核心倫理素養：中立性、公正性判斷
● 保密原則與利益衝突迴避說明
● 職場霸凌正確認知：合理工作指導與霸凌的界線
● 行為樣態辨識：言語侮辱、社交排擠、權力濫用等類型
● 相關防治法規解讀：職業安全衛生法、職場霸凌防治措施準則
● 實務案例分析：透過法院判決與保訓會決定書精準建立認定標準
● 管理及申訴事件處理機制：初期收案、文件審查與背景確認
● 調查團隊的角色分工：內部與外部委員之合作
● 調查策略與實戰溝通技巧：
- 訪談結構建立（陪同人、錄音錄影、保密切結）
- 核心訪談技巧（精準提問、客觀重述、非口語肢體語言觀察）
- 困難個案因應（當事人情緒支持與衝突防範）
● 證據選擇與調查方式：數位證據與言詞證言之採信度衡量
● 調查報告撰寫內容及注意事項：報告架構、必要要素與撰寫技巧說明
● 協調調查與後續救濟：評議結果作成、申復與申訴程序處理知能
● 學員實務提問解答與經驗交流
● 講師總結與結訓