課程對象:零售服務第一線從業人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
銷售
你可以學到:
零售服務的致勝關鍵: 360度服務品質
課程資訊:
- 銷售服務人員, 無法掌握品牌初衷, 沒有創造品牌價值
- 銷售服務人員, 無法掌握服務的真諦, 沒有提供最佳服務
- 提升服務品質, 才能在社群平台獲得五星好評, 提升來客
課程大綱:
- 好的服務, 造成忠誠客. 忠誠客對業績的影響
- 超過顧客期望, 成就忠誠客
- 換位思考, 提供符合品牌核心價值的貼心服務
- 我們的服務SOP, 共創與共識
- 我們的SOP, 我們的承諾, 我們的執行, 我們的行動計畫