課程對象:零售服務第一線從業人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
銷售
你可以學到:
客訴處理逆轉勝, 避免客訴擴大造成商譽毀損
課程資訊:
- 勇敢面對客訴的態度
- 正確且標準化的處理客訴, 完善客訴處理, 避免客訴擴大造成商譽毀損
課程大綱:
- 客訴= 顧客訴說內心的願望
- 客訴處理需要專業! 專業知識的四大範疇: 商品知識, 產業知識, 流程知識, 用戶知識
- 處理顧客訴願的六大步驟: 鎮定平穩, 積極傾聽, 覆誦確認, 提出選項, 確實執行, 追蹤圓滿
- 回報主管的重點為何? 這些地雷千萬不要踩
- 強化演練才能有好的實作