跨世代領導與溝通實戰 | 小黛超乎想像 | 104人資市集


課程對象:上班族 (部屬/中高階主管/自營商)


商品分類:實體公開班


商品標籤:

溝通協調,團隊合作,12月公開班,人資市集公開班


你可以學到:

- 了解各世代特性及優缺點

- 了解並找出世代融合的關鍵要素,以期發揮團隊向心力

- 學習並運用溝通風格的轉換技巧,讓團隊合作發揮最大效益


課程資訊:

為什麼要上這堂課:

這是一個衝擊的年代,新科技不斷地竄出,創新產業一個一個地蹦出來,連工作職場都因為世代交替問題,溝通產生隔閡、接班現斷層,或是無法有效地分工&融合。老的管不動小的,年輕的害怕帶領年紀大的部屬;打死不退的X世代,站著茅坑不拉屎,害得Y族群只能想盡各式辦法逼退老臣,才有機會往上爬。於是亂鬥的宮廷劇不斷上演,從世代交替的角度來看,其實我們有更好的辦法讓組織活化,解決世代融合的難題。 

解決學員的痛點:

- 管不動部屬,無法讓人才發揮最大績效 

- 部屬不耐主管的囉嗦、有事沒事的教誨,團隊無法有效被激勵發揮戰力 

- 不同世代總是雞同鴨講,浪費時間、資源,導致專案延宕、無法達標 

課程核心特色:

- 分章節、單元深入淺出,理論配合實際案例

- 用案例說明管理力&領導力的差異

- 用案例說明不同世代為企業帶來的優點

- 用案例說明如何運用領導風格的轉換技巧,強化團隊向心力


課程大綱:

第一章 你到底長怎樣?想什麼?要什麼?

Z世代(1996~2012)

1. 特質(貓型人): 

A. 獨立自主、自尊心強、不受拘束 

B. 好奇、有創意、興趣隨時在變 C. 不主動、不喜歡承受太大壓力 

2. 想法: 

A. 多元多樣、不設限 

B. 需要被尊重、被公平對待 

C. 追尋同好、期待被理解 

3. 工作目標: 

A. 開心過活最重要,付出和所得要對等 (創業族) 

B. 不喜歡刻意出風頭,加薪比升官更重要(安靜離職族)

C. 喜歡抄捷徑,追求快速成功(創新族) 

X(1965~1980)Y(1981~1995)世代

1.特質: 

A. 命令接受者、不喜歡太創新的事物 

B. 保守固執、但願意承受壓力 

C. 被動、忠誠、老闆說得都對都算 

2. 想法: 

A. 喜歡同溫層互相取暖(吃大鍋飯) 

B. 忍辱負重在所不辭(決不辭職) 

C. 一定要擠上大位~(老派上對下) 

3.工作目標: 

A. 求溫飽、追求穩定性安全感 

B. 重視倫理和專業技術,希望繼續往上爬 

C. 職場派系鬥爭是不可避免的

實作一 上課前會先請分組描繪出心中XYZ世代的特質及優缺點 


第二章 不同世代的的角色扮演~~展現同理心,專注傾聽,引導式溝通

1. 產生同理心四大元素 Feeling感覺 Attitude態度 Connection連結 Encourage鼓勵 

2. 辨識當事人的風格 競爭型 /合作型/ 逃避型/ 參與型/ 依賴型/ 獨立型 

3. 建立關係的策略 感到自在/ 願意對談/ 增進安全感&信任感 

4. 傾聽技巧 五大原則/ 三大NG行為 

5. 發揮個人影響力 表達你的情緒/再次重述當事人的語意 

6. 引導式溝通(以聽眾為主場的邏輯) 正確提問專注重點尋求反饋一起找答案

實作二 實作:舉出工作上因跨世代溝通產生問題導致失敗案例


第三章 透過「跨世代共同協作」活化組織、促進企業發展

1. XYZ如何和平相處並發揮綜效 

A. 有效傳達信念企業願景,才能獲得支持 

B. 經常透過正式、非正式溝通管道,宣揚多元世代融合的經營理念 

C. 互相尊重、互相信任、互相支持才能成功達成世代交替 

2. 身經百戰的主管,該如何做好領導和傳承? 

A. 開放心胸:死守崗位,寧願故步自封最後只能被冰封 

B. 轉型:成為企業內部教練或經營顧問 

C. 壯大組織:做好接班人計劃,傳承企業經營理念 

3. 五大禁忌領導行為&十大討人厭說教 90 min

A. 五大禁忌行為 

i. 控制狂(我說了算) 

ii. 不公不義不尊重(自己人小圈圈) 

iii. 謾罵指責(職場霸凌) 

iv. 不溝通、不指導、不回饋 (故步自封) 

v. 出事要部屬扛(沒擔當) 

B. 十大討人厭說教 

4. 「高齡、少子化」帶來產業經驗斷層,找不到可用人才的窘境 

A. 計畫性培養硬實力&軟實力 

B. 公開透明的經驗傳承 

C. 創造最佳協作代表 

5. 主管善用不同世代的優勢,營造「跨世代共同協作」工作環境 

A. 互補 / 強化 / 超越 B. 幫助Z世代,快速吸取前輩們經驗 

i. 多學習前輩失敗和成功的經驗 

ii. 發揮創新、學得快的優勢 

iii. 跳脫制式框架,強化工作關注 

6. 經營者重塑企業文化,提升不同世代共事的合諧度,讓組織更具競爭力 

D. 宣導企業&品牌價值 

E. 重視人才多樣性、活潑性 

F. 強化團隊共好合作力

實作三 實作:動物方程市裡的角色扮演 

跨世代領導與溝通實戰 - 12/3(二)公開班_1