跨世代領導與溝通實戰 | 小黛超乎想像 | 104人資市集
課程對象:上班族 (部屬/中高階主管/自營商)
商品分類:實體公開班
商品標籤:
溝通協調,團隊合作,12月公開班,人資市集公開班
你可以學到:
- 了解各世代特性及優缺點
- 了解並找出世代融合的關鍵要素，以期發揮團隊向心力
- 學習並運用溝通風格的轉換技巧，讓團隊合作發揮最大效益
課程資訊:
為什麼要上這堂課：
這是一個衝擊的年代，新科技不斷地竄出，創新產業一個一個地蹦出來，連工作職場都因為世代交替問題，溝通產生隔閡、接班現斷層，或是無法有效地分工＆融合。老的管不動小的，年輕的害怕帶領年紀大的部屬；打死不退的X世代，站著茅坑不拉屎，害得Y族群只能想盡各式辦法逼退老臣，才有機會往上爬。於是亂鬥的宮廷劇不斷上演，從世代交替的角度來看，其實我們有更好的辦法讓組織活化，解決世代融合的難題。
解決學員的痛點：
- 管不動部屬，無法讓人才發揮最大績效
- 部屬不耐主管的囉嗦、有事沒事的教誨，團隊無法有效被激勵發揮戰力
- 不同世代總是雞同鴨講，浪費時間、資源，導致專案延宕、無法達標
課程核心特色：
- 分章節、單元深入淺出，理論配合實際案例
- 用案例說明管理力&領導力的差異
- 用案例說明不同世代為企業帶來的優點
- 用案例說明如何運用領導風格的轉換技巧，強化團隊向心力
課程大綱:
第一章 你到底長怎樣？想什麼？要什麼？
Z世代（1996~2012）
1. 特質（貓型人）：
A. 獨立自主、自尊心強、不受拘束
B. 好奇、有創意、興趣隨時在變 C. 不主動、不喜歡承受太大壓力
2. 想法：
A. 多元多樣、不設限
B. 需要被尊重、被公平對待
C. 追尋同好、期待被理解
3. 工作目標：
A. 開心過活最重要，付出和所得要對等 (創業族)
B. 不喜歡刻意出風頭，加薪比升官更重要（安靜離職族）
C. 喜歡抄捷徑，追求快速成功（創新族）
Ｘ（1965~1980）Ｙ(1981~1995)世代
1.特質：
A. 命令接受者、不喜歡太創新的事物
B. 保守固執、但願意承受壓力
C. 被動、忠誠、老闆說得都對都算
2. 想法：
A. 喜歡同溫層互相取暖（吃大鍋飯）
B. 忍辱負重在所不辭（決不辭職）
C. 一定要擠上大位～（老派上對下）
3.工作目標：
A. 求溫飽、追求穩定性安全感
B. 重視倫理和專業技術，希望繼續往上爬
C. 職場派系鬥爭是不可避免的
實作一 上課前會先請分組描繪出心中XYＺ世代的特質及優缺點
第二章 不同世代的的角色扮演~~展現同理心，專注傾聽，引導式溝通
1. 產生同理心四大元素 Feeling感覺 Attitude態度 Connection連結 Encourage鼓勵
2. 辨識當事人的風格 競爭型 /合作型/ 逃避型/ 參與型/ 依賴型/ 獨立型
3. 建立關係的策略 感到自在/ 願意對談/ 增進安全感＆信任感
4. 傾聽技巧 五大原則/ 三大NＧ行為
5. 發揮個人影響力 表達你的情緒/再次重述當事人的語意
6. 引導式溝通（以聽眾為主場的邏輯） 正確提問專注重點尋求反饋一起找答案
實作二 實作：舉出工作上因跨世代溝通產生問題導致失敗案例
第三章 透過「跨世代共同協作」活化組織、促進企業發展
1. XYZ如何和平相處並發揮綜效
A. 有效傳達信念企業願景，才能獲得支持
B. 經常透過正式、非正式溝通管道，宣揚多元世代融合的經營理念
C. 互相尊重、互相信任、互相支持才能成功達成世代交替
2. 身經百戰的主管，該如何做好領導和傳承？
A. 開放心胸：死守崗位，寧願故步自封最後只能被冰封
B. 轉型：成為企業內部教練或經營顧問
C. 壯大組織：做好接班人計劃，傳承企業經營理念
3. 五大禁忌領導行為＆十大討人厭說教 90 min
A. 五大禁忌行為
i. 控制狂（我說了算）
ii. 不公不義不尊重（自己人小圈圈）
iii. 謾罵指責（職場霸凌）
iv. 不溝通、不指導、不回饋 (故步自封)
v. 出事要部屬扛（沒擔當）
B. 十大討人厭說教
4. 「高齡、少子化」帶來產業經驗斷層，找不到可用人才的窘境
A. 計畫性培養硬實力＆軟實力
B. 公開透明的經驗傳承
C. 創造最佳協作代表
5. 主管善用不同世代的優勢，營造「跨世代共同協作」工作環境
A. 互補 / 強化 / 超越 B. 幫助Ｚ世代，快速吸取前輩們經驗
i. 多學習前輩失敗和成功的經驗
ii. 發揮創新、學得快的優勢
iii. 跳脫制式框架，強化工作關注
6. 經營者重塑企業文化，提升不同世代共事的合諧度，讓組織更具競爭力
D. 宣導企業＆品牌價值
E. 重視人才多樣性、活潑性
F. 強化團隊共好合作力
實作三 實作：動物方程市裡的角色扮演
