課程對象:主管、儲備幹部、負責處理員工關係之HR人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
團隊建立,關懷同理,衝突處理
你可以學到:
1、看懂「沉默文化」正在讓企業付出多少代價：了解員工選擇沉默迴避的真正原因，以及這種沉默文化如何拖垮團隊績效、增加離職率與人才流失成本。
2、主管的角色責任與法遵風險意識：掌握主管在推動心理安全感上的角色與責任，認識2026年7月上路的《職業安全衛生法》職場霸凌防治專章——低心理安全感的職場環境，正是霸凌申訴案件最容易發生的溫床，這堂課教主管如何從源頭預防，而不是等到申訴發生才處理。
3、安全溝通與提問傾聽的實戰技巧：學會「安心傾聽法」「提問技術」「非暴力溝通」等具體工具，掌握異議表達與應對、會議溝通、壓力情境溝通等實務場景的安全溝通方式，讓團隊敢在第一時間說出問題。
4、打造容錯且尊重多元的團隊文化：學會辨識主管常見破壞心理安全感的5種行為，掌握「勇於示弱」等領導方法，積極打造容錯環境、妥善處理衝突，把心理安全感從口號變成團隊每天在做的事。
課程資訊:
心理安全感低落的團隊，通常有兩個看得到的代價：員工不說真話，問題等到爆炸才被發現；員工留不住，優秀人才安靜離職。而更隱性、企業容易忽略的第三個代價是——法遵風險：2026年7月上路的《職業安全衛生法》職場霸凌防治專章，明確要求雇主建立預防、申訴、調查機制，未依法建置最高可能面臨450萬元罰鍰。一個長期缺乏心理安全感、員工不敢反映問題的職場，正是霸凌事件最容易發生、也最容易演變成正式申訴的環境。
這門課程從「為什麼員工選擇沉默」的真實現況出發，帶主管看懂自己有沒有無意間做出破壞團隊心理安全感的行為，學會安全溝通與提問傾聽的具體技巧(包括面對不同世代、不同性別的溝通差異)，最終目標是幫助主管建立能及早發現問題、及早化解風險的團隊氛圍，同時降低企業的法遵風險。
課程大綱:
－ 建立並塑造職場「心理安全感」思維
－ 「心理安全感」的重要內涵及核心意義
－ 「心理安全感」是成就高績效卓越團隊最優先事項
－ 「安全感心電圖」：反思檢視職場中的安全體感
－ 心理安全感與個人內在狀態、工作思維、人格特質的關聯
－ 「心理安全感」與工作態度及職場行為的連動及後續效應
－ 「心理安全感評測」：職場心理安全感自我檢驗與解析回饋
－ 現代VUCA職場面臨的「心理安全」挑戰
－ 「多說多錯」，為何員工選擇用沉默迴避或空洞場面話
－ 「不做不錯」，員工不願多說多做背後的職場有毒潛規則
－ 真實案例說明「心理安全感」的必要與長遠影響
－ 「心理安全感」的錯誤認知釐清
－ 發掘讓我們心甘情願無私跟隨的領導特質
－ 主管實踐職場「心理安全感」的真實案例分享解析
－ 將制式管理轉化為「心理安全感」的領導方法
－ 職場中主管常見破壞團隊「心理安全感」的5種行為
－ 「換位思考」在建立團隊「心理安全感」的運用
－ 察覺團隊「心理安全感」降低的徵象及原因
－ 「心理安全感」領導樣板，讓同仁勇敢安心的執行任務
－ 尊重差異與多元，以理解、支持與包容的領導態度
－ 「勇於示弱」：真誠展示主管弱點，鞏固「心理安全感」的做法
－ 打造團隊「心理安全感」溝通平台及實施流程的方式
－ 戴上自己的氧氣面罩：強化自我心理安全感的3個方法
－ 打造團隊「心理安全感」的4個必備元素與5個積極行為
－ 安全溝通客製化：世代有分、男女有別等
－ 「安全感用語」運用及Dos and Don'ts
－ 「心理安全感」的表達方式、聲音語氣及肢體語言
－ 「非暴力溝通」：非暴力溝通在職場互動的運用方式
－ Z世代同仁「安全感溝通法」
－ 「作業改善」的安全溝通對話方式
－ 「安心傾聽法」：讓對方感到放心，願意說出真實想法
－ 「提問技術」：安全感提問技巧及引導話術
－ 「異議表達」：以安全感基礎，提出異議時的表述技巧
－ 「異議應對」：收到不同建議或反對意見時的回應方式
－ 「安全文字」：安全妥當的文字選擇與撰寫表達
－ 「會議溝通」：營造會議安全溝通氣氛
－ 「壓力溝通」：壓力情境下的安全溝通模式