課程對象:需要溝通表達與處理衝突的企業人士及管理層
商品分類:企業內訓
商品標籤:
衝突處理,溝通協調,工作管理
你可以學到:
1.理解溝通表達在職場與生活的重要性，學習溝通表達的意義與技巧，增強溝通表達時的關鍵要素掌握其技巧。
2.理解有效傾聽的重要性，才能有效溝通，學習有效的表達技巧，並能與不同類型的人，做好組織中的人際溝通。
3.學習組織中對上、對下、部門平行間的有效溝通，可使職場工作更順暢。
4.理性了解衝突發生的情境與原因，學習如何處理衝突與化解衝突之能力。
課程資訊:
企業每天的活動是由許許多多的具體工作所構成。由於每個人的職務、利益和能力的不同，及對企業目標的理解，所感受的訊息也不同，學習有效的溝通表達技巧，在職場及生活都順暢。
工作和生活中總免不了要和各種各樣的人打交道。彼此間的性格各異，有的好相處、有的難溝通，對於這些性格各有差異的人，應該怎麼去接觸和交流呢?藉由課程中的測驗，了解自己的性格，並學習與不同性格類型的人做好人際溝通。
組織高效溝通，是減少內耗，讓組織運作得以順暢的關鍵，如何向上溝通，向下溝通領導，做好部門平行間的溝通協調，良好高效的組織溝通，正是確保組織運作是否順暢，到組織目標的實現和組織文化的塑造，擔任著最重要的關鍵過程。
職場與生活上總是遍布荊棘，充斥一堆衝突以及令人難以啟齒的狀況。該如何處理、開啟對話、面對衝突？了解造成溝通衝突的原因，處理溝通衝突的原則，學習化解溝通衝突步驟，可以順利的處理溝通衝突。
本課程計6小時，以職場與生活中常見的實例講解及演練，佐以相對的知識、要素、法則、經驗及操作步驟，帶領學員做有效的學習。
課程大綱:
【單元一】溝通表達的意義
1. 溝通表達的意義
2. 溝通表達的重要性
3. 溝通表達的主要作用
4. 溝通表達的障礙
5. 溝通表達三大關鍵
6. 溝通表達過程四要素
7. 溝通方式及使用時機
8. 把握溝通表達6W1H
【單元一學習效益】
1. 了解溝通表達的意義、組成、作用、過程環節及關鍵要素。
2. 整體性及全盤理解溝通表達的意義與概念。
【單元二】有效溝通表達技巧
1. 成功溝通表達的心態
2. 強化自我溝通六技巧
3. 干擾溝通的因素
4. 溝通關鍵在傾聽
5. 有效傾聽三大準則
6. 合格傾聽者五心要素
7. 傾聽五到內涵
8. 提高溝通表達正確性
9. 明確溝通八步驟
10.表達能力的形式與培養
【單元二學習效益】
1. 體悟有效溝通表達前，必先端正自己的心態。
2. 藉由演練過程中，學習溝通及表達能力，並與重點技巧相結合。
【單元三】
與不同性格類型的人際溝通
1. 人際溝通的特點/要素/功能
2. 人際風格測評
3. 性格類型與溝通風格
4. 如何與支配駕馭型、表現影響型、和藹服從型、穩定分析型的人相處
5. 人際溝通中的五心上將
6. 人際溝通12項準則
【單元三學習效益】
1. 學習人際溝通的特點、要素及功能。
2. 學會與不同類型的 人溝通，並掌握關鍵準則，做好人際間的溝通協調工作
【單元四】有效組織溝通
1. 組織溝通系統的分類
2. 如何與上級溝通
(1.)與上級溝通態度/方式
(2.)與上級相處八大忌諱
(3.)與上級溝通重要策略
(4.)工作回報三要點
(5.)贏得上級信任的關鍵訣竅
4. 如何與同事溝通
(1.)同事間溝通常見障礙
(2.)同事間的溝通技巧
(3.)同事間溝通的有效策略
(4.)跨團隊合作原則
5. 如何與下級溝通
(1.)與下級溝通三大方式
(2.)與下屬溝通的原則
(3.)與下屬溝通的要領
【單元四學習效益】
1. 組織溝通是企業最常見的管理行為。學會對上、對下、部門平行間的有效溝通，可使職場及管理工作更順暢。
【單元五】溝通衝突處理
1. 什麼是溝通衝突
2. 衝突的結果
3. 造成溝通衝突的原因
4. 了解個人在組的定位與任務
5. 組織溝通衝突的類型
6. 衝突原因的認知與解析
7. 衝突發展的階段與過程
8. 衝突發展的階段與過程
9. 了解激發衝突的方式
10. 組織衝突管理策略與技巧
11. 避免爭執關鍵做法
12. 處理溝通衝突的原則
13. 化解溝通衝突步驟與方法
【單元五學習效益】
1.了解衝突的來源、觀點、發展階段。
2. 學習理性的面對衝突並處理與化解。
【教學方法】講授法、視聽影片教學法、案例演練、分組演練討論
【說明】以上課程架構如有內訓特殊需求，請提供相關需求資訊，再依據狀況進行調整內容。