課程對象:中階主管、基層主管、專案經理、儲備幹部、一般員工
商品分類:企業內訓
商品標籤:
持續改善,執行力,工作管理
你可以學到:
1. 了解組織架構間的流程，對企業管理的重要性，並要做到從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重複，達到縮短流程週期、節約運作資本作用。
2. 理解作業流程改善可從不同的來源，瞭解需要改進的領域：客戶、供應商、員工、諮詢顧問以及標杆學習，使用合適的方法與工具作流程管理，是最佳實踐的過程。
3. 學會制定SOP標準作業程式，將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。
4. 學會看懂流程圖是的信息流觀點流或部件流的圖形代表，及學會SOP規劃及繪製流程圖。
課程資訊:
經驗中是否有碰到要問一件事，一通電話轉來轉去，最後就斷了，還是問不到相關的明確單位，知道如何處理。有些企業內部運作效率非常高，為什麼同樣產業，有些工作效率就很差，而且還常出錯,，差異就在「流程管理」。
企業因為流程管理做得好，每個職能機構的職掌以組織圖呈現，做到機構不重疊、業務不重複，而且每件事情都有清楚正確的依SOP標準作業程序執行，達到縮短流程週期、節約運作資本作用。
制定SOP標準作業程序，是將某一事件的標準操作步驟和要求，在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物，以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作，使第一次執行此工作的同仁，能在工作上一次就做對，每次都到位的功能，也不會因為人員離職而流失經驗值。
SOP標準作業程序的制定，是積累許多人的共同智慧相對優化，能提高做事效率，照SOP規定做事不會出現大的失誤，失誤也容易查出，可以保證了工作的連續性和相關知識的積累，節省成本。
課程大綱:
【單元一】企業效率關鍵在流程
1. 什麼是企業流程管理
2. 程管理的宗旨
3. 流程管理的層次
4. 流程管理的基本特徵
5. 流程管理的目的
6. 流程管理的原則
7. 流程管理專案
【單元一學習成效】
1.了解流程從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重複，達到縮短流程週期、節約運作資本作用。
【單元二】流程管理的方法與工具
1. 尋找入手點工具：學習五重點
2. 流程選擇工具：80/20原則
3. 流程選擇工具：流程排序法
4. 流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣
5. 流程優化或再造目標選擇工具：標杆學習法
6. 流程問題分析工具：魚骨圖分析法
7. 流程問題思考工具：5W3H分析法
8. 流程優化工具：ECRS技巧
【單元二學習成效】
1.從不同的來源瞭解需要改進的領域：客戶、供應商、員工、諮詢顧問以及標杆學習，使用合適的方法與工具作流程管理，是最佳實踐的過程。
【單元三】SOP標準作業程序
1. 企業為什麼要做SOP
2. 什麼是SOP(標準作業程序)
3. SOP標準作業程序的力量
4. SOP的特徵
5. SOP的作用
6. SOP的格式
7. 如何做SOP
8. 編寫SOP的步驟
9. 編寫總則
【單元三學習成效】
1.學會制定SOP標準作業程式，將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。
【單元四】流程圖繪製及演練
1. 什麼是流程圖?
2. 常見流程圖符號
3. 流程圖繪製步驟
4. 流程圖繪製要點
5. 使用流程圖需要考慮的問題
6. 流程圖繪製工具
7. SOP流程圖案例分析
8. SOP流程演練
【單元四學習成效】
1. 學會看懂流程圖是流經一個系統的信息流觀點流或部件流的圖形代表。
2. 學會SOP規劃及繪製流程圖。
【教學方法】講授法、提問法、視聽法、案例、實做