課程對象:企業各階層主管與專案經理。教導運用結構化專案工具，落實對事不對人，規避法規紅線與情緒地雷。

商品分類:企業內訓

商品標籤:

工作指導,管理績效,風險意識

你可以學到:

在職場管理環境快速變化的今天，主管最大的挑戰不是「不會要求績效」，而是不知道如何在要求成果與維持良好關係之間取得平衡。

本課程將協助主管學習：

🛡️ 理解職場霸凌風險與管理界線
了解哪些管理行為屬於合理指導，哪些溝通方式可能造成爭議，避免因情緒管理不當引發申訴。

📋 建立結構化交辦方法
學習運用專案管理工具，將模糊期待轉化為明確目標、工作內容與驗收標準。

📊 透過流程管理取代情緒管理
運用 WBS、查核點及數位工具，讓進度管理回歸客觀事實，降低溝通衝突。

👥 建立清楚權責與有效協作模式
透過 RACI 責任分工，避免權責不清造成推諉與人際衝突。

💬 提升主管溝通與問題分析能力
將「對人的責備」轉化為「對事的改善」，打造高效率且安心的管理環境。

完成本課程後，主管將能以更專業、更有效的方法帶領團隊，在提升績效的同時降低管理風險。

課程資訊:

🚨 別讓交辦變霸凌！主管時代需要的是「有方法的管理」

現代主管面臨一個兩難：

企業需要績效，主管必須要求進度與品質；

但當溝通方式不當、管理缺乏標準，原本想提升績效的要求，卻可能演變成員工感受上的壓力與衝突。

許多管理爭議並非來自主管沒有善意，而是因為：

「目標不清楚」
「標準沒有說明」
「責任沒有界定」
「進度沒有管理」

最後導致主管靠經驗催促、靠情緒溝通，員工則感受到被針對或不公平對待。

💡 本課程核心理念

管理不是不能要求，而是必須用正確的方法要求。

本課程結合：

✅ 職場霸凌防治觀念
✅ 專案管理工具
✅ 主管溝通技巧
✅ 績效管理方法

協助主管將「情緒式管理」轉換為「流程式管理」。

透過結構化交辦、透明化追蹤及明確化責任，讓主管能夠：

✔ 清楚說明期待
✔ 合理追蹤進度
✔ 客觀評估成果
✔ 有效改善問題

在要求績效的同時，也建立公平、安全的管理環境。

📈 企業導入價值

企業導入本課程，可協助：

✅ 降低主管因溝通不當產生的管理爭議

✅ 提升主管交辦與追蹤能力

✅ 建立一致性的管理語言與工作流程

✅ 強化跨部門合作效率

✅ 協助 HR 推動健康職場文化

本課程適合企業作為主管培訓、管理能力提升及職場風險預防課程。

課程大綱:

本課程共 3 小時，採用「法規觀念建立 × 管理工具應用 × 情境案例演練」的實戰式教學。

透過職場管理案例與專案管理工具，協助主管建立「對事不對人」的管理能力。

🕒 第一單元：職場霸凌風險與主管管理界線

🎯 學習目標：
了解主管管理權限與職場霸凌防治要求，建立正確管理觀念。

課程內容：

✅ 職場霸凌常見爭議與主管管理困境
✅ 管理要求與不當行為的區別
✅ 職場霸凌五大判斷要件解析
✅ 情緒式溝通與客觀管理的差異
✅ 如何將批評轉化為改善對話

案例演練：

「這份工作怎麼又做錯？」

轉換為：

「目前成果與標準差距在哪？需要什麼協助改善？」

🕒 第二單元：WBS 工作分解——讓交辦從感覺變成標準

🎯 學習目標：
學習將模糊任務轉換為明確工作目標。

課程內容：

✅ 傳統交辦常見問題
✅ WBS 工作分解結構應用
✅ 任務拆解與成果定義
✅ 驗收標準建立
✅ 如何判斷問題來自能力、資源或執行問題

實務應用：

協助主管建立：

「我要什麼」
「何時完成」
「如何驗收」

避免因期待不同造成衝突。

🕒 第三單元：查核點與透明管理——避免最後一刻失控

🎯 學習目標：
建立有效進度管理機制，降低主管與員工間的壓力。

課程內容：

✅ Deadline 管理常見盲點
✅ Check Point 查核點設計
✅ 數位看板應用
✅ 進度異常預警
✅ 如何透過系統取代情緒催促

實務應用：

讓管理從：

「為什麼還沒完成？」

轉變為：

「目前進度在哪？遇到什麼障礙？」

🕒 第四單元：RACI 權責管理——從責備個人轉向改善流程

🎯 學習目標：
建立清楚責任分工，降低推諉與衝突。

課程內容：

✅ RACI 矩陣介紹
✅ Responsible、Accountable、Consulted、Informed 應用
✅ 事前建立權責界線
✅ 事後分析問題來源
✅ 根本原因分析（RCA）

實務應用：

將：

「到底誰的問題？」

轉換為：

「流程哪個環節需要改善？」

🎓 課程總結

主管真正需要的，不是不管理，而是用更好的方法管理。

透過專案管理工具與職場風險觀念結合，本課程協助主管建立：

✔ 清楚交辦能力
✔ 客觀管理方法
✔ 有效溝通技巧
✔ 降低衝突風險的管理流程

讓主管從「靠經驗管理」升級為「靠系統領導」。