課程對象:業務與行銷人員、主管與團隊領導者、跨部門協作人員、所有希望提升個人魅力與職場影響力的人
商品分類:企業內訓
商品標籤:
影響說服,衝突處理,溝通協調
你可以學到:
【課程效益】
掌握溝通的核心要素與原則
學會分析不同對象的溝通風格與需求
熟練運用語言與非語言技巧來提升溝通魅力
建構具說服力的訊息，並有效處理異議
將所學技巧應用於日常工作情境，提升個人與團隊績效
課程資訊:
【課程緣由】
一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。在瞬息萬變的商業環境中，魅力溝通與精準說服是脫穎而出的關鍵。我們身處一個充滿資訊與觀點的時代，如何讓自己的聲音被聽見、想法被採納，並有效影響他人，已成為職場上不可或缺的核心競爭力。
人都有主觀的成見及情緒，能夠在理性的冰冷資料中，加入感性的成份，才是精準說服的技巧。希臘哲人亞里斯多德，闡述「說服」的脈絡，包含：人格、情感、邏輯。人格重在真誠、邏輯重在論證、情感重在同理。話說合宜，觀點明確，充滿激情、智慧、幽默、真誠的流暢口才，是一種思想與表達藝術。
課程著重於建立「有效溝通的思維框架」。從最根本的人性與心理學出發，剖析影響說服力的六大心理學原則，讓您能夠洞悉人心的溝通需求與動機。您將學會如何針對不同的對象，量身打造最具說服力的訊息，無論是面對客戶、主管還是跨部門同事，都能事半功倍。
本課程由“新一千零一夜”說故事人：張宏裕擔任講師。他擁有近千場的
培訓演說經驗，深諳口才表達、簡報及說故事隱喻的幽默風趣技巧。以及多年顧問型業務與行銷實戰經歷，讓你成為「說話有重點、思考有邏輯、上台有自信」的溝通達人。
課程大綱:
一、 人際溝通的基石與魅力
n 分析溝通失敗的常見原因
n 溝通的奧秘：從理解到說服
n 溝通的本質：不僅是說，更是聽與理解
n 溝通要素： 發送者、訊息、接收者、管道、回饋、情境
n 魅力溝通的黃金三角： 專業能力、情緒智商、表達技巧
n 傾聽的藝術：開啟有效溝通的鑰匙
n 傾聽的層次：從被動聽到主動傾聽
n 同理心傾聽：站在對方角度，理解其感受與需求
n 確認與回饋技巧：有效提問、總結與重述。
n 演練：有效傾聽與回饋
二、精準說服的策略與技巧
n DISC辨識人際溝通的行為風格：
影響型、友善型、分析型、控制型
n 六大說服原則：互惠、承諾與一致性、社會認同、喜好、權威、稀缺性
n 需求分析：從對方需求與動機出發，建構說服訊息
n 訊息建構：讓表達更有邏輯與力量
n STAR法則：情境(Situation)、任務(Task)、行動(Action)、結果(Result)的應用
n 數據與故事結合：數據支撐論點，故事感動人心
三、溝通應對與情境應用
n 處理異議與說服難題
n 預見與應對異議：從源頭管理，而非被動回應
n 三明治回饋法：先肯定，再建議，最後給予鼓勵
n 應對技巧：如何處理挑釁、情緒化與不實指控
n 向上溝通與跨部門協作
n 向上溝通的關鍵：掌握主管思維，精煉彙報內容
n 跨部門溝通：建立信任、釐清權責與尋求雙贏
n 案例討論：常見跨部門溝通障礙並提出解決
n Q&A時間與結語