課程對象:• 行銷與業務人員、團隊領導者、客戶服務與一線人員、希望增進溝通與解決問題能力的人士
商品分類:企業內訓
商品標籤:
影響說服,協商談判
你可以學到:
1. 聚焦於提問的動機、聆聽的技巧、情境的覺察，以及回饋的有效性
2. 全面提升個人在溝通中的主動性與敏感度建立關係
3. 激發創意，解決問題：邏輯水平思維的提問，激發創意，追根究柢
4. 銷售成交，設定目標：漏斗循序漸進的提問，發覺需求，解決痛點
課程資訊:
在現今的職場和生活中，無論是解決問題、促進溝通，還是激發創意，都離不開提出正確且有洞察力的問題。「提問」不僅是尋求答案的過程，更是一種引領對話、開闢新思路的核心能力。透過有效的提問，不僅能提高人際互動品質，更能在銷售、領導、創新等領域中，創造更具影響力的結果。
賈伯斯在1983年成功說服約翰·史考利加入蘋果時，以一句「你是想賣一輩子糖水，還是想改變世界？」的精準提問，讓對方重新思考人生方向，從而改變了整個科技業界的歷史。這展示了提問的重要性，提問得當，往往已經解決了一半的問題。
在職場中，許多人習慣於接到任務後不做進一步探詢，往往「沒有問題」才是最大的問題來源。缺乏提問的背後，可能是不知道如何提問、害怕提問會顯得愚蠢，或是不願正視問題。其結果是「做虛工」，導致事倍功半。因此，動手解決問題之前，應該先喚起自己的好奇心，學習如何提出有價值的問題。掌握提問技巧，可以在會議中激發創意、提升效率；在與客戶互動時，則能挖掘隱藏需求、增加成交機率。
本課程由張宏裕講師主講，講師擁有豐富的顧問型銷售與行銷實戰經驗，幫助學員全面掌握提問技巧，進而應用於人際溝通、問題解決、銷售對話以及團隊管理等各方面。
課程大綱:
一、強化人際溝通的提問力
n 行動提問力：思考與表達的綜合能力
n 動機--建立在「欣賞他人、肯定自我」
n 提問--用好奇心取代評判，引發對方的思考
n 聆聽--全神貫注，不急於插話
n 覺察--自己感受、對方需求以及現場氛圍
n 回饋--洞見、提供資源或給予鼓勵
n 提問練習（一）: FROM開放話題與延伸問題
n 增加對話深度與互動--融合「觀點」與「情緒」
二、黃金圈提問法 - 展現價值的說服力
n 找到你的「為什麼」？
n 黃金圈法則： Why - How – What
n 為什麼「問對問題」很重要？
n 自我檢視，從「為什麼」開始？
n 提問練習（二）:自我覺察，職涯定位
n 黃金圈應用案例:
n 1.跨部門會議
n 2.面對主管交付任務 (向上管理)
n 3：面對潛在客戶的價值銷售
三、探索顧客需求 促進銷售對話
n 釐清問題，搜集資料5W1H
n 提問練習（三）: 5 Why？追根究柢
n 周延深度思考，制高點看問題
n 提升銷售對話質量，精準挖掘顧客需求
n 提問練習（四）:引導成交SPIN 銷售提問法
四、團隊共識凝聚 溝通化解衝突
n 團隊領導，建立說真心話的環境
n 提問練習（五）: 提升團隊生產力與士氣
n 釐清需求與期望，有效化解衝突
n 非暴力溝通提問法（六）:表達觀察、感受、需要與請求