課程對象:公司各級員工、主管或專案負責人，以及所有對探討問題原因與對策的行為模式有興趣者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
問題解決,分析思考,持續改善
你可以學到:
1. 至少學習到八種以上問題分析與決策的工具，強化學員解決問題的能力。
2. 可善用差異分析法與三現主義蒐集資料、證據追根究柢找到真因。避免問題重複發生。
3. 建立面對問題的正確態度與邏輯化思考。
4. 能有效運用決策評估矩陣進行多選項之決策分析。
課程資訊:
有人曾經這樣形容：『人生其實是一個不斷製造問題與解決問題的過程。』聽起來或許有點誇張，卻說明每一個人都需要具
有問題解決的能力。問題解決能力的強弱不僅關係到工作表現的績效，也會影響生活的品質，尤其對於主管而言，所要面對的不僅僅是自己的問題、 還有部屬的問題、公司的問題、…， 因此良好的問題解決能力，更是必須具備的基本要件！
管理大師彼得杜拉克曾經列出身為成功經理人的八項必要條件，其中與問題分析與決策相關的就占了五項，可以看出對一個主管人員而言，擁有分析問題、解決問題，以及做出適當決策的能力是多麼重要。無獨有偶的日本管理大師大前研一在一系列出版的書籍當中亦不斷宣導問題解決力的重要。
本課程藉由探索，分析，實作，討論，個案研討，建立一套系統化的行為模式協助您提升探索問題，智慧解決問題的能力。
1. 採小班制互動教學法以小組研討(workshop)方式進行討論
與報告。效果立竿見影。
2. 研討小組可依學員不同功能屬性編組，(例如專案小組的型態)
增進團隊合作、彼此交流與腦力激蕩。
3. 每一情境都搭配案例
4. 課堂案例演練均盡可能採用該企業營運中之實際案例
5. 多元教學技巧引導學員深入思考實際體會運用
課程大綱:
一、問題分析與解決的基本概念
相見歡
人類的思考模式
問題的三段論思考
二、解決問題從心開始
面對問題的心態
態度決定問題的解決
三、解決問題的邏輯架構
四、解決問題的邏輯程序
發現問題
定義問題
資訊收集/應變處理
原因分析
對策擬定
決定對策
行動方案
效果確認
預防再發
五、發現問題
問題評估矩陣
六、定義問題
問題的定義
確認問題
七、原因分析
原因發掘
原因確認
各種原因分析的工具簡介與實作
八、資料分析
柏拉圖分析法
差異分析
九、對策思考與創意
水平式思考法(轉彎思考訓練)
十.決策研究與風險評估
理性決策矩陣之分析與演練
十一.潛在問題分析
潛在問題的意義
風險評估矩陣之分析與演練
十二、課程總結
Q & A
課後行動