課程對象:企業各級主管、儲備幹部與相關人員，特別是重視人際關係、溝通互動與組織營運績效之領導人
商品分類:企業內訓
商品標籤:
溝通協調,團隊合作,104人資學院
課程資訊:
【課程效益】
此課程將協助學員於所擔負職務工作之執行管理與專案規畫推動時，所必須的承上啟下密切溝通及跨部門合作互動的人際互動展現。
A. 透過關懷同理心之強化學習，降低本位思維與慣性思考所產生之誤解排斥與溝通不良
B. 提升溝通表達技巧與影響說服力度之學習，提醒迴避不當溝通之應注意要點，以增進組織團體間之順暢互動與支持認同，以利其相關協調管理與支持認同之順暢
C. 探討覺察同理的溝通，情緒的自我管理與他人情緒的覺察，如何落實於組織團隊合作共好，提升組織整體績效與團隊向心力。
本課程以豐富之職場實務經驗案例，進行各項溝通心法技巧之講授說明示範、案例討論與角色互動演練，強化深化學員之組織溝通與協調管理技巧，學習避免溝通之誤思、障礙與地雷，協助學員於工作上之靈活運用，除達到組織與個人之能力績效提升外，更進而達到全方位和諧人際關係、優質向下領導、共好向上管理及高效平行跨部團隊合作，以達成雙贏共榮之企業組織與個人目標。
課程大綱:
1.關鍵角色與溝通管理
．人生價值與關鍵角色定位
．溝通管理
2.溝通3部曲
．覺察>同理>溝通
．6W1H、性格特質與領導風格
3.情緒管理與直效溝通
．情緒修練—自我與他人
．思維vs.結果，影響與期望
．如何聽? 心耳目
．如何說? 提問、表達
．無效反效溝通- -時地、障礙與地雷
4.團隊共好
．組織問題解決與團隊合作
．艾比林矛盾
．衝突問題處理5步驟
．團隊互動原則
．合作共好-木桶、大雁、跨部門互動