課程對象:基層主管
商品分類:企業內訓
商品標籤:
工作指導,決策能力,104人資學院
課程資訊:
【課程目標】
1. 使學員瞭解主管角色與職責
2. 學習運用三明治法則來進行有效溝通與領導
3. 學習運用邏輯思維進行工作分析與改善
4. 學習運用部屬培育進行工作教
課程大綱:
Day1-新世代領導與溝通技巧
1.主管的角色與職掌
．主管像什麼
－將軍 – 攻城掠地
－軍師 – 運籌帷幄
－啦啦隊 – 士氣鼓舞
－導師 – 心靈啟發
．從員工到主管的角色轉變
－管理人數 – 由獨自變成帶領團隊
－管理責任 – 不僅要承上還要啟下
－管理知識 – 單一專業到整體流程
．主管的角色與職責－管事與理人
－管事 – 目標設定、問題解決、 績效管理
－理人 – 溝通領導、工作教導、 團隊合作
．好性格決定好領導 領導風格與應對方式
2.新世代的領導與管理
．新世代管理新解
－賦予工作快樂與成就感
－明確交代工作的目標與質量
－以身作則、勾勒願景、因材施教
．新世代領導的方式 – 個位好
－了解個性
－換位思考
．好的溝通模式– 美問避答
－美 : 讚美與肯定
－問 : 瞭解問題所在
－避 : 避免衝突就事論事
－答 : 答謝與支持
3.團隊帶領技巧
．團隊發展四階段
－建立期/衝突期/規範期/成熟期
－各階段的領導作為
Day2-問題分析與解決
1.問題分析的邏輯思維
．問題的定義 現況與目標的落差，自己責任範圍內 可以被解決的
．問題分析邏輯思維- 情有可援 情: 現在情境描述(哪裡有問題) 有: 有哪些可能原因(舉一反三) 可: 可行決策分析 援: 需要他部門或主管援助事
2.情境分析
．盤點落差 與目標有落差的問題點有哪些
．分類問題 執行力/影響力分析
．確認與排序問題 重要/急迫象限
3.問題分析
．問題原因探討
－舉一反三問為甚麼
－探討真正可能的原因
4.決策制定
．決策的制定
－開放式的發想
－歸納式的收斂
．決策的順序
－重要/急迫/發展性
－決策的排序
．決策的執行
－我可以做的
－上級主管與跨部門可協助的
－行動計畫SMART原則
Day3-部屬培育與工作指導
1.工作的盤點
．理想職位的KASE
－應該知道的
－應該會做的
－應該具備的
－應該經歷的
．設定工作教導計畫
2.工作教導的準備
．定步驟 列出工作的流程與步驟
．寫眉角 完成工作的方法與訣竅
．明理由 說明這樣做的好處與不做的壞處
3.工作教導的實施
．工作教導三部曲
．說給他聽
．做給他看
．請他做做看