課程對象:不限對象
商品分類:企業內訓
商品標籤:
跨團隊運作,溝通協調
課程資訊:
溝通是人與人之間思想和資訊的交換
許多工作的運行，除了專業，更大一部份在於溝通，良好的溝通過程幫助組織工作運行得更加順利!
【課程說明】
將引導學員在關鍵時刻，發揮最大的影響力，展現說服力，重建學員的溝通技巧、強化團隊領導能力，讓組織成員的說服力不再受限，影響力無遠弗屆！
【課程目標】
1.掌握全方位溝通流程與技巧
2.運用同理心與尊重透過個案研討落實全方位溝通
3.提升學員承上啟下的溝通技巧，有效傳達公司目標與要求，也能即時反饋主管現場狀況。
4.面對新進或績效較差同仁，可以透過工作教導技巧，迅速提升績效戰力。
課程大綱:
【課程守則與破冰】
1.課程守則
2.破冰活動
3.案例研究與討論
【全方位溝通流程與技巧】
1.單（雙）向溝通練習
2.全方位溝通流程與技巧
3.有效溝通的態度
【想清楚與說清楚】
1.邏輯與架構性思維
■MECE法則＆金字塔原理
2.掌握時間及主題
3.承上啟下的溝通要領
【同理心與尊重】
1.尊重與肯定要領
2.同理心要領
3.尊重與同理心練習
【聽清楚與問清楚】
1.傾聽測驗
2.分辨事實與感覺
3.詢問與確認（漏斗式提問法）
■有效管理衝突
4.傾聽肢體語言
5.衝突管理個案練習：火爆的會議
【記清楚】
1.發展解決方案，選擇最佳方案
2.明確結論與行動方案
【個案研討】
1.跨部門的衝突
【Q&A】
1.講師總結與回饋