課程對象:不限對象
商品分類:企業內訓
商品標籤:
溝通協調
課程資訊:
在職場工作中，最常遇到的問題就是 溝通 。
團隊溝通是團隊協作的基礎。 為了更好地合作，就必須確保您的團隊溝通是非常有效率的。
課程大綱:
1.溝通：團隊合作的基本功
．職場團隊合作情境探討
．職場常見溝通問題
．影響溝通兩大因素
2.傾聽與回應
．積極傾聽
．分辨事實與感覺
．回應與確認
．傾聽練習
．「我」訊息
．尊重與同理心
．三明治回饋法
．傾聽肢體語言
3.提問與澄清
．漏斗式提問法(開放式、封閉式、確認)
．GROW 會議模式簡介
．GROW會議模式演練(衝突管理)
4.跨部門溝通常見雷區及對策
．共同目標
．個別利益及障礙
．行動及職責
．成效及檢視
5.溝通風格與團隊合作
．自我溝通風格測驗
．活動：當我們同在一起
．溝通風格於團隊合作之應用