課程對象:企業各級主管、儲備幹部，特別是重視人際關係、溝通互動與營運管理績效之領導人、經理人與專案管理者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
溝通協調,104人資學院
你可以學到:
此課程將協助學員於所擔負職務工作之執行管理與專案規畫推動時，學習優質向下領導與共好向上管理、高效平行跨部合作之人際互動溝通表達技巧。
A. 透過關懷同理心之強化學習，降低本位思維與慣性思考所產生之誤解與溝通不良，培養良好人際關係；
B. 提升溝通表達技巧與影響說服力度之學習，提醒避不當溝通之應注意要點，以增進職場溝通之順暢互動；
C. 提升正向思考和讚美技巧，以塑造魅力和建立顧客導向的溝通方式。於溝通不如預期，甚至誤解衝突產生時，學習避免情況惡化，降低被判定霸凌之風險，快速回歸理性溝通之實務處理技巧。
本課程以豐富之職場實務經驗案例，進行各項溝通心法技巧之講授說明示範、案例討論與角色互動演練，強化深化學員之組織溝通與協調管理技巧，學習避免無效反效溝通之誤思、態度用詞與盲點，協助學員於工作上之靈活運用，除達到個人能力績效之提升外，更進而達到全方位和諧人際關係。
課程資訊:
您是否面臨這些難題?
● 不知如何正確完整表達自己的想法意見; 很難理解對方真正想法期望; 雙方各有不同立場想法，很難溝通影響取得共識?
● 主管各種領導風格，該如何與之順暢溝通、成功完成任務? 部屬百百種，還橫跨XYZ世代，該如何與之無礙對談、激勵績效表現? 同事各有不同立場職責，該如何與之協調互動、順利合作完成團隊目標?
● 後疫情後，線上會議、遠距視訊溝通，已是必然趨勢! 但，原本面對面溝通就大不易，要透過冰冷無溫度的鏡頭喇叭，傳達有溫度的同理有效溝通，談何容易? 甚至還造成更多不必要的距離與誤解! 有甚麼樣的方法技巧可解決呢?
● 職安新法上線，管理與霸凌之界線，如何拿捏? 霸凌只對下? 對上對同儕的霸凌界線，又在哪裡? 如何預防霸凌傾向的語言及行為?
課程大綱:
1.關鍵角色與人際關係
· 關鍵角色定位
· 知己知彼: 溝通主體之了解掌握
· 人際關係之重要心法與要領技巧
2.魅力溝通技巧
· 魅力互動溝通: 溝通要素原則、溝通小秘訣
· 溝通三部曲: 覺察、同理、聽與說
· 引導互動6步驟
· 無效反效溝通: 溝通殺手、溝通中的障礙與禁忌
· 管理界線vs.職場霸凌
3.情緒管理與反霸凌溝通
· 溝通中的情緒管理
· 情緒管理心法、手法
· 霸凌傾向語言行為之預防
· 情緒過後的藝術
4.全方位協調管理與友善職場
· 組織溝通常見難題、衝突管理
· Z世代的管理要訣
· 向下溝通領導管理與威權霸凌預防
· 向上溝通表達管理與消極霸凌預防
· 平行互動協調管理與排擠霸凌預防