課程對象:各層在職人士
商品分類:企業內訓
商品標籤:
創新能力
課程資訊:
1. 以UX使用者經驗 (User Experiences)為出發點，並植基於設計思考(Design Thinking)理念中，不斷更新優化(Irritation)的過程，以「系統化、模塊化、工具化」培訓工程，讓UX用戶經驗在組織內的推動順暢，產出成果更貼近並獲取最終用戶滿意。
2. 塑造創新型文化，培養跳脫習慣框架的行為，由外而內逐步調整改善；引用國外最新創新管理理論，由外到內，聚焦在學員改變成長，轉化限制性思維與心態，讓個人與團隊改善行動，快速且找到適合有效「解決型」實務方案雛型(Prototype)
3. 培養學員能「自發性」改善工作困境，並提高團隊投入能量發酵與協同決策產出。同時，以解決問題為導向，以事實依據為基礎，以科學工具為依托來貫穿始終，強調積極主動的核心理念和實踐方法，拿了就可以用，用了就一定有效果。
4. 透過體驗學習反思過程‧引動個人轉化與蛻變，協助組織整體對話與躍升，最終達成創意與創新的任務目標，創造員工快意、老板得意、顧客滿意的三贏局面。
5. 引用國外先導商業模式(Business Model)、設計思考(Design Thinking)理念中5P原則，透過引導技術(Facilitation Skills)及對話技術(ToP)，采團體動力(Group Dynamic)及直觀學習(Visual Learning)情境設計運用，配合運用個案討論演練來鞏固學習效果，協助成員將經驗移轉到真實情境里，提升創意與創新能力，創造企業最大績效
課程大綱:
【課程內容】
《顧客滿意的創新設計》
‧ 心態創新：甚麼是創新？為什麼要創新？
‧ 三大殺手：認知、情緒、文化
‧ 驚人的發現：仿真的模型文化帶來創新
【Understand】
‧ 思維創新：Problem Stage問題階段
‧ 三間水果店：看的出的顧客關鍵洞察(Insight)
‧ 無法創新的核心：因為「看不見」
‧ 看不見，就是有”盲點”
‧ 創新，從了解”需求”開始
‧ 定義：你的”客戶”是誰？
‧ 慧眼讀心術：看的見的顧客心理地圖(Empathy Map)
【Scenario】
‧ 戰略創新：Framing Stage框架階段
‧ 選定「關於你」的議題(Issue)
‧ 滿足真需求：看的透的顧客價值主張(Value Proposition )
‧ Fit真正與核心渴望對接 ‧ Pain痛點/Gain甜點
【Establish】
‧ 流程創新：Solution State統整階段
‧ 破除盲點區：看的到的顧客服務旅程(User Journey
‧ 接觸/互動/使用/分享/完成
‧ 接觸點/感受點/機會點
【Realize】
‧ 服務創新：Test Stage測試階段
‧ 模型：Prototype的創建
‧ 驗證服務設計/即早發現問題/節省開發成本/加速上市效率
‧ 提案：One-page Plan
《結語》
‧ 改變的力量Power of Change：創新必經之路
‧ 習慣領域Habitual Domain
‧ 心智模式：BVR信念、價值、條規
‧ 面對改變Face It：痛苦vs.喜悅