課程對象:企業各級主管及員工，特別是重視人際關係、溝通互動與內外部客戶服務之領導人、經理人與專案管理者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
銷售,104人資學院
課程資訊:
隨社會型態變遷，人際互動之模式的重大改變，如何善用電話溝通，達到無距差的即時高效互動，以打造良好人際關係與成功個人公關，甚而為自己在職場上的表現加分，這絕對是你不能錯過的重要課題。
不侷限於狹義的電話接待禮儀，本課程將引導學員了解學習商務電話禮儀與專業應對技巧。經由本課程的學習，讓學員輕鬆地行禮如儀，做個自信溝通無礙的電話禮儀達人!
課程大綱:
1.電話溝通行不行
．說明本課程（職能）於達成學員個人與工作目標之重要性
．電話溝通的利度與難度
2.發音技巧與電話溝通
．聲音的影響力
．聲音談吐技巧
3.用詞技巧與人際互動
．電話連絡前中後功課
．接聽來電之禮儀與注意事項
．撥打電話之時機與表達應對
．轉接電話之注意要項
．手機連絡之應對禮儀
4.客訴應對之應對與回饋
．人事時地物之了解掌握
．抱怨處理之角色扮演拿捏
．情緒管控與溝通技巧善用
．處理原則
．狀況電話處理
．處理程序
5.電話應對之標準/應用話術
．接聽來電-招呼語、結束語
．撥出電話
．轉接/代接電話
．國際電話