課程對象:不限對象
商品分類:企業內訓
商品標籤:
跨團隊運作,104人資學院
你可以學到:
建立溝通共識，運用同理心傾聽，換位思考
學習跨部門溝通技巧
課程資訊:
【課程目標】
1.透過多元學習，有效溝通，減少本位主義，團隊合作。
2.學習溝通技巧的看聽問說，創造良好與高績效的正向當責環境。
3.提升跨部門溝通力，用對方能理解的方式，有效解決問題與協調衝突。
4.學習兼具勇氣與體諒的雙贏溝通，提升瞭解內容與解讀情緒能力。
5.藉由影片引導、活動遊戲引導，在體驗中學會溝通的要素。
課程大綱:
1.溝通的關鍵
*溝通的障礙
*溝通的流程
*思維模式
*溝通關鍵
2.觀察與傾聽
*高效溝通力
*觀察與覺察
*同理心的傾聽
*傾聽的層次
3.提問與表達
*有效提問
*瞭解需求
*建立共識
4.溝通活動
*表達溝通活動
*跨部門體驗活動
5.雙贏思維
*衝突管理:艾比林矛盾
*雙贏思維
*勇氣與體諒
*情感帳戶