課程對象:不限對象
商品分類:實體公開班
商品標籤:
分析思考,溝通協調
課程資訊:
傳統的問題分析與解決方法中，習慣去探究真因，這在過去的確是必要的
伴隨著越來越複雜的問題，往往需要跨部門的合作，而跨域溝通則決定了問題解決方案的執行成效
溝通，則需要有邏輯的展示自己的想法，更要以合乎對方邏輯的方式來陳述、說服與達成共識。
而問題的定義，也同樣需要清晰的邏輯來思考。
邏輯思考為問題分析與解決之本
課程大綱:
1.課程守則與破冰
．課程守則
．破冰活動
．案例研究與討論
2.高影響溝通流程與技巧
．單（雙）向溝通練習
．高影響力溝通流程與技巧
．有效溝通的態度與技巧
3.明確的主題 （想清楚）
．邏輯與架構性思維
．MECE法則＆金字塔原理
．掌握時間及主題
．問題分析要領
4.雙方的參與 （說清楚）
．邏輯表達技巧
．架構性表達技巧
．比喻與舉例
5.有效的釐清 （問清楚、聽清楚）
．專注
．分辨事實與感覺
．傾聽練習
．詢問與確認（漏斗式提問法）
．有效管理衝突
．傾聽肢體語言
6.共識的達成 （記清楚）
．發展解決方案，選擇最佳方案
．明確結論與行動方案
7.綜合演練
．向主管報告案例練習