課程對象:基層主管、一般人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
問題解決,104人資學院
課程資訊:
【課程目標】
1. 能透過5W1H清楚地描述遇到的狀況
2. 能掌握關鍵資訊，有條理地進行問題分析與診斷
3. 能評估問題發生的原因，依據經驗提出可行解決方案
課程大綱:
1.未來應具備的工作能力
．破冰活動
-自我介紹 : 瞭解彼此、放下偏見、傾聽同理
-故事接龍 : 異中求同、共創雙贏
．未來應具備的工作能力
-未來的能力 : 解決問題、人際溝通
-台灣人口結構改變 : 跨世代溝通與領導
2.問題分析的邏輯思維
．問題的定義 現況與目標的落差，自己責任範圍內 可以被解決的
．問題分析邏輯思維- 情有可援
-情: 現在情境描述(哪裡有問題)
-有: 有哪些可能原因(舉一反三)
-可: 可行決策分析
-援: 需要他部門或主管援助事
3.情境分析
．盤點落差 與目標有落差的問題點有哪些
．分類問題 執行力/影響力分析
．確認與排序問題 重要/急迫象限
．情境描述 – 5W1H 人事時地物 + 影響
4.問題分析
．問題原因探討
-舉一反三問為甚麼
-探討真正可能的原因
5.決策制定
．決策的制定
-開放式的發想
-歸納式的收斂
．決策的順序
-重要/急迫/發展性
-決策的排序
．決策的執行
-我可以做的
-上級主管與跨部門可協助的
-行動計畫SMART原則
6.總結
．今日課程回顧
．學習心得與Q&A