2022 HR面臨人才徵選、培育管理、E化企業等困境與建議｜人資F.B.I.報告
2022年《人資F.B.I.報告》整理近二年企業人資作業面臨的困境與難題，相較於 2020 年， 2021 年企業在人資作業 E 化上有遇到難題的情況有減少；然而在徵才、人才培育／管理上難度卻依舊。104人力銀行提供您多樣建議與服務，一同克服難題。
文／104人力銀行
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《職場力》小編根據104人力銀行於2022年所提出的《人資F.B.I.報告》，為大家整理報告的重點摘要，希望能夠提供人力資源工作者、企業相關的觀察與發現，一窺2022的產業趨勢，並從專業的人力資源管理角度，給予相關的人才管理建議。
本文將從2020、2021年企業【人才徵選、培育管理、E化企業】等困境與建議，也歡迎大家追蹤更多《職場力》上的《人資F.B.I.報告》精華，獲取更多需求資訊。
一、近二年企業執行 HR 作業困境概況
相較於 2020 年， 2021 年企業在人資作業 E 化上有遇到難題的情況有減少；然而在徵才、人才培育／管理上難度卻依舊。
1. 人才徵選
2. 人才培育／管理
3. E化企業
二、近二年企業人才徵選難題排名
對象：有人才徵選困擾的企業
「投遞履歷人員條件不符需求」、「新進人員個人特質不適合應徵職務」與「求職者無故失約」依舊是 2021 年企業人才招募 TOP 3 難題，然而相比於 2020年企業仍未有所緩減。
企業有「產業專業人才不足」徵才困擾者比例增加較多。
| 2020 年 | 2021 年 | 2021 年 ─ 2020 年 （單位：百分點） | |
|---|---|---|---|
| 投遞履歷人員條件不符需求 | 1 60.9% | 1 61.2% | +0.3 |
| 新進人員個人特質不適合應徵職務 | 2 43.0% | 2 41.3% | -1.6 |
| 求職者無故失約 | 3 36.3% | 3 38.1% | +1.7 |
| 產業專業人才不足 | 4 30.3% | 4 34.6% | +4.4 |
| 無法彰顯企業雇主品牌特點吸引人才 | 5 29.1% | 5 31.0% | +1.9 |
| 薪資／福利競爭力不足 | 6 29.1% | 6 26.7% | -2.4 |
| 企業知名度低 | 7 24.3% | 7 26.3% | +1.9 |
| 工作交通地點不方便 | 8 14.3% | 8 13.1% | -1.3 |
| 無相關同業招募資訊可參考 | 9 13.1% | 9 10.9% | -2.2 |
| 招募作業人力不足 | 10 9.5% | 10 10.3% | +0.7 |
【註】上述選項內容僅呈現 2020 年 ~ 2021 年比例在 10 % 以上的選項內容，完整調查數據詳見附錄-數據報表「 HR 作業困境與建議 ─ 人才徵選難題」。
三、人才徵選建議
相較於 2020 年，2021 年企業在招募人才時，更容易有「產業專業人才不足」問題，另對於「無法彰顯企業雇主品牌特點吸引人才」與「企業知名度低」問題仍未減少。面對這些不同的疑難雜症，我們有以下建議給 HR 朋友們參考。
掌握專業人才的市場供需、競爭對手、輪廓與薪資待遇解決「產業專業人才不足」問題
反應「產業專業人才不足」的企業有九成以上使用「刊登網路徵才廣告」 ，但對於各種招募數據的使用偏低，而從資料顯示，若能訂定人才招募需求規格、規劃具有吸引力的招募內容、分析各種招募管道效益，可有效降低招募天數。
若能搭配更多相關線上徵才數據與輔助系統，並且建立企業專屬人才庫，與優質人才建立互動的管道，強化對人才的經營，有效接觸合適產業專業人才，更能增加招募成效。
建議建置人才庫，打造企業專屬的人力銀行，並可運用「人才洞察報告」快速了解專業人才的市場概況、競爭對手、輪廓與薪資待遇，並規劃具吸引力的招募內容，提高專業人才招募的效益。
【104 雇主品牌】與【104公司評論平台】不但可彰顯企業雇主品牌特點，亦可增加企業曝光度
2022 年疫情影響甚鉅，且迎來大缺工，企業招募日益艱難，多數企業在徵才上頻頻遇到瓶頸，其中對於專業人才的招募問題更顯嚴重。因此，如何彰顯企業特點和提高企業知名度來吸引人才，是考驗HR對於自家企業特色的了解，與是否掌握人才競業招募的資訊，來達成具有效益的人才招募。
面對上述徵才困擾，建議可以參考「104 雇主品牌」與「104 公司評論平台」，此兩項服務有助於企業瞭解：
- 企業在招募流程中，可擬定的策略與調整的方向
- 企業在徵才市場的吸引力，提高知名度
- 市場上與您競爭各類專業人才的競業有哪些
- 各職類人才對工作的嚮往、以及特定職類人才的輪廓剖析
- 企業內部獨特優勢，作為招募廣告撰寫素材，提高雇主品牌吸引力
四、近二年企業人才培育／管理難題排名
對象：有人才培育／管理困擾的企業
相較於 2020 年，2021 年企業反應有「員工自主性參加內部/外部培訓課程的意願低」此人才培育 / 管理困擾者，年對年比例增加最多，儼然已成為企業在人才培育 / 管理上，首要應關注的議題。
| 2020年 | 2021年 | 2021年 ─ 2020年 （單位：百分點） | |
|---|---|---|---|
| 員工自主性參加內部／外部培訓課程的意願低 | 3 34.5% | 1 40.4% | +5.9 |
| 重點培育員工離職 | 2 35.2% | 2 37.7% | +2.5 |
| 不知如何管理新世代，人員陣亡率高 | 4 25.3% | 3 28.2% | +2.9 |
| 績效管理淪於形式 | 1 38.4% | 4 27.4% | -11.0 |
| 不知如何評估育才成效 | 6 20.2% | 5 20.0% | -0.1 |
| 內部員工擔任講師的意願低 | 9 13.2% | 6 15.2% | +2.0 |
| 無足夠的育才經費 | 5 20.6% | 7 14.8% | -5.8 |
| HR 人員不足 | 7 19.2% | 8 14.8% | -4.4 |
| 重點人才標準不知如何選定 | 8 15.9% | 9 13.1% | -2.8 |
| 企業讀書會不易推動 | 10 11.2% | 10 9.5% | -1.7 |
五、人才培育／管理建議
規劃有效且完善的培訓課程，不僅可提高員工參與意願，提升員工能力，進一步可解決人才招募問題，讓企業與員工創造雙贏局面
2022 年疫情影響甚鉅，企業招募日益艱難，若能規劃有效且完善的培訓課程，不僅可提高員工參與意願，提升員工能力，進一步可解決人才招募問題，讓企業與員工創造雙贏局面。
建議可以採用職能導向來發展訓練課程規劃，透過三個步驟來制定具有效益的培訓方案，先以測評工具找出員工職能缺口，再針對職能需求量身訂做專屬訓練方案，以確保員工培訓的資源投入與企業營運發展所需的方向是一致的。
六、近二年企業使用 E 化工具難題排名
對象：E 化工具使用有遇到困擾的企業
相較於 2020 年，2021 年企業對於「各e化系統未整合，數據無法統整與需各別登入處理」困擾者比例增加。
從員工規模觀察，5 ~ 49 人規模企業有「各e化系統未整合，需各別登入處理」困擾者比例增加。從企業所屬產業別觀察，「各e化系統未整合，數據無法統整」在電子資訊業反應有此困擾者增加，而反應有「各e化系統未整合，需各別登入處理」困擾者，除了一般服務業外，其他產業類別皆有增加。
| 2020年 | 2021年 | |
|---|---|---|
| 各 Ｅ 化系統未整合，數據無法統整 | 2 33.8% | 1 34.3% |
| 各 Ｅ 化系統未整合，需各別登入處理 | 5 27.1% | 2 32.8% |
| 系統未能自動檢查是否符合法令規範 | 3 30.2% | 3 27.6% |
| 系統未能支援報表功能 （如：員工出缺勤、招募績效管理等報表） | 6 24.9% | 4 23.7% |
| 系統未能自動檢查班表是否符合一般或變形工時規定 | 1 34.0% | 5 21.7% |
| 系統介面操作複雜 | 4 30.1% | 6 17.8% |
2021年E化難題有提升的困擾內容
1. 各Ｅ化系統未整合，數據無法統整
從員工規模觀察
| 2021年比例 | 2021年 – 2020年 （單位：百分點） | |
|---|---|---|
| 5~49人 | 33.5% | -0.6 |
| 50~199人 | 39.3% | +1.1 |
| 200~499人 | 37.7% | -6.2 |
| 500人以上 | 49.4% | +3.2 |
從產業類別觀察
| 2021年比例 | 2021年 – 2020年 （單位：百分點） | |
|---|---|---|
| 電子資訊業 | 40.2% | +6.5 |
| 傳統製造業 | 37.1% | -0.7 |
| 一般服務業 | 27.7% | -2.8 |
| 知識密集服務葉 | 41.1% | +4.8 |
2. 各Ｅ化系統未整合，需各別登入處理
| 2021年比例 | 2021年 – 2020年 （單位：百分點） | |
|---|---|---|
| 5~49人 | 31.4% | +6.0 |
| 50~199人 | 41.2% | +3.1 |
| 200~499人 | 44.4% | +2.1 |
| 500人以上 | 47.8% | +4.3 |
從產業類別觀察
| 2021年比例 | 2021年 – 2020年 （單位：百分點） | |
|---|---|---|
| 電子資訊業 | 42.3% | +7.5 |
| 傳統製造業 | 45.9% | +23.2 |
| 一般服務業 | 19.4% | -13.6 |
| 知識密集服務葉 | 35.6% | +20.0 |
七、人才作業E化建議
針對人資招募作業的E化建議，運用招募管理系統，自動整合招募的繁瑣流程，包含：履歷整理、履歷評分、面試邀約、招募報表，能夠有效的提升企業招募效率。
2021 年企業在使用人資E化系統時，TOP 3 議題分別為：「各 E 化系統未整合，數據無法統整」、「需各別登入處理」與「系統未能自動檢查是否符合法令規範」，其中，第一與第二項議題年對年亦有增加現象。
針對第一與第二項困擾，建議可使用「Ｅ化招募管理系統」，自動整合招募的繁瑣流程。運用Ｅ化招募管理系統進行職務的刊登、曝光與管理；並在系統中即可整合多種徵才管道，包含人力銀行及企業官網、內部徵才等多元履歷表格式；讓用人主管及面試者，都能透過系統通知，快速掌握招募進度；系統自動記錄各階段的招募數據，產生統計報表：招募績效分析、招募管理分析、人才結構分析、新人報到分析、應徵結構分析、履歷歷程分析、人才吸引力報告。
若企業本身已有自建的招募管理系統，透過與104人才系統的串接服務，整合人才需求，也能有效解決數據無法統整，E化系統需各別登入處理的招募難題。
導入自動偵測排班工時系統，符合法令規範、變形工時，Ｅ化排班系統減少違法議題
另針對「系統未能自動檢查是否符合法令規範」困擾，建議導入Ｅ化排班系統，自動偵測是否符合法令規範，大幅降低作業時間與違法風險。
「雲端人資管理系統」支援彈性班別、自動檢查排班工時：
- 自動檢查班表是否符合一般、雙週、四週、八週變形工時規定
- 班別間隔時間可依據設定，檢查是否符合連續 8 小時或 11 小時之休息時間
- 雙週與八週變形工時狀況，檢查七天一例假，員工例假日是否可挪移
隨法令即時更新、各 E 化系統便於串接整合、快速單一登入：
- 10 種人資模組，依需求彈性選配
- 套裝版本、參數自訂架構，開放客製需求
- 彙整人力銀行履歷，人事資料快速建檔
- 開放第三方系統資料拋轉與介接
適合百人以上中大型企業人事管理
【104 eHRMS人資系統】
企業將人資作業導入 E 化，所要考量的不單單只是成本問題。系統上線後所改變的亦是內部同仁的作業習慣，如何讓公司內部同仁順利上手，降低對新流程的抗拒，亦是企業導入 E 化系統的一大挑戰。
在此，我們分別就「招募甄選」、「人才培育」、「績效管理」三個面向，從實際案例來瞭解企業導入 E 化的目的，以及企業在導入過程中曾遇到哪些狀況。
| 招募甄選 | 人才培育 | 績效管理 |
|---|---|---|
 |  |  |
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這份「人資 F.B.I. 報告」不僅是一份趨勢研究報告，也是人資從業人員很好用的工具資訊，建議您保存這份報告，隨時翻閱。
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