疫後壓力更大？！支持員工心理健康，主管可以這麼做


文：黃瑀彤｜清華大學工商心理實驗室　工商心理實驗室

原文標題：主管如何支持員工心理健康？

Covid19疫情爆發以來，許多公司會視疫情狀況，讓員工居家上班或分流上班。但一項針對2700位員工的研究結果顯示，Covid19疫情爆發後，半數以上的人感覺焦慮，有七成的人認為自己面臨社交孤立，且承受著更高的壓力。

疫情為員工心理健康埋下風險，公司不可大意。NSDAQ上市公司Qualtrics創辦人Ryan Smith對此提出五個主管可以支持員工心理健康的方法……

一項針對2700位員工的研究結果顯示，自新冠疫情爆發後，75%的人認為自己面臨社交孤立，67%的人報告了更高的壓力，57%的人感覺焦慮，超過一半以上的人表示自己感受到更多情緒耗竭。

大家在經濟、個人和職業方面面臨著巨大的不確定性，那麼領導者可以可以做出什麼以協助改善呢？NSDAQ上市公司Qualtrics創辦人Ryan Smith提出了以下可以採取的五個方法：

  1. 敞開大門（Open the Door）：建立相關文化，透過獲得主管及部門支持，明確鼓勵員工傾訴。
  2. 展現支持性傾聽（Demonstrate Supportive Listening）：主管應練習支持性的傾聽，而非試圖解決問題；單純的傾聽，讓員工感覺真正的被理解。
  3. 對員工的關心應保持長期一致（Be Consistent）：以固定頻率或方式與員工進行溝通，而非只是一次性的關心。由於疫情造成的不確定感對員工心理健康是有影響的，因此在統計中發現有90%的員工希望至少每週主管能夠關心一次，會讓部屬覺得得到支持。
  4. 即使遠距工作，也要經常性地鼓舞一下團隊（Keep a Constant Pulse）：如因疫情影響而遠距工作，團隊偶爾也要來個虛擬午餐聚會或是虛擬下午茶。三分之一的遠距員工認爲非正式的情感交流少了，這可能會導致19%的員工的身心健康狀態。
  5. 交流可用資源（Communicate Available Resources）：提供員工心理健康相關的資訊。比如在虛擬下午茶的時間，互相多分享一些與心理健康相關的書目，應該會很有幫助。

Covid19引發的心理健康危機需要嚴謹看待，並會持續很長一段時間，主管和同事之間若能以同理、誠實和開放的態度面對，相信對組織運作會有正面的效果。

參考資料 

1.Ryan Smith. (2020). How CEOs can support employee mental health in a crisis.  

2.Michele McGovern. (2021, Nov 2). Employee mental health: HR’s big challenge and great hope. HR morning.  https://www.hrmorning.com/articles/employee-mental-health-2/ 

模板來源：Slides Carnival 

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