疫情加速數位學習，企業教育訓練規劃要虛實整合
文：林揚程 Hank ｜太毅國際顧問集團 執行長
原文標題：VUCA 時代企業人才發展實境SHOW，HLD成為敏捷組織的最佳學習方案
執行長看疫後企業教育訓練規畫重點
新冠肺炎疫情持續，許多企業把教育訓練課程從「線下」搬到了「線上」，無形中加速數位學習時代的來臨，著實考驗著訓練人員的數位運用和反應能力。
不過，教育訓練從業人員應切記，數位學習並不能100%取代線下課程，在面對數位時代，應思考如何虛實整合，透過O2O（Online To Offline，線上到線下）或Blending（混合）等方式，設計新的培訓課程。
2021年5月初台灣疫情嚴峻，連續5 天確診人數超過100 人，衛福部隨即宣布三級警戒，許多企業開始陸續宣布員工WFH（work from home，居家辦公）的措施。大家出門都避之唯恐不及，更不用說要出門上課去。
當時太毅的實體課程只能先全部取消，這不僅對身為訓練工作者的我們是一項非常大的挑戰，對企業的人力資源發展夥伴也是一項巨大的困難！
太毅核心團隊後來發起「疫情期間企業持續開課方案」，透過公司所有資源，掌握可控的資源與人力，來啟動所有非線下課程可能的開課方案。即使在嚴雋的三級警戒下，團隊協助人資夥伴努力達成公司當年度的人才發展與訓練目標。
在這個過程中，有非常多的學習與禮物，其中三個最主要的獲得：
第一、 疫情的挑戰帶來多元的訓練方案
網路帶來各種過去在科幻片才能看到的未來，然而今天已經逐漸成為日常，移動互聯、視訊會議App、雲端學習平台、內容編輯和AI 運用都重新改變了組織與個人學習的模式。
第二、 疫情的挑戰考驗組織的應變能力
截至目前全世界應該沒有任何一個人可以回答，疫情將會到什麼時候？以什麼方式結束？走掉了這隻黑天鵝還會不會有下一隻？因此我們必須要提高我們在VUCA （Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity複雜性、Ambiguity模糊性）時代面臨危機的應變能力，這同時也讓我們獲得下一個新機會—發展非線下的各種可能學習模式。
第三、疫情的挑戰重新思考訓練的本質
由於疫情加劇了線上學習的需求，因此我們得再回到訓練的本質，去思考如何完成組織預期的成效，而不只是追求線上和線下的比例。
疫情後，企業人才發展的3個主要戰略方向
疫情過後，太毅團隊觀察企業人才發展方面，主要有3個戰略方向的轉變：
第一、發展各種虛擬課堂的形式
以太毅團隊為例，虛擬課堂發展有三種類別：
- 講座：低互動、低產出、多人數，如：講座、論壇、研討會
- 課堂：中高互動、中高產出、標準人數，如：一般標準課堂
- 工作坊：高互動、高產出、小班人數，如：工作坊、訓練營
第二、提高訓練以外的能力
- 快速回應變化的敏捷能力
- 數位學習認知與運用能力
疫情挑戰了企業的敏捷能耐，除了人員必須擁有敏捷思維，管理者也要能具備敏捷管理與團隊的領導能力，疫情加快了我們對網路的需求，所以我們要思考更多關於數位的應用，也要懂得如何靈活操作各式數位平台與工具。
第三、基於訓練本質的學習設計
疫情加快了數位學習的到來，但數位學習並不能百分之百的取代線下的課程，因此很多企業都在思考如何透過O2O 或Blending 的學習設計規劃課程。
但事實並不僅是如此，我們應該思考甚麼是訓練的本質？訓練的本質是為了要達到組織預期的成效，所以我們必須思考的不僅僅只是線上線下的單一空間維度，還必須思考來自組織戰略到績效展現的時間維度，以及強化學習到實踐的關係維度。
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