【人資也要懂品牌】別讓員工成為品牌殺手

原文標題：做品牌是誰的責任？品牌與行銷差在哪？

企業經營品牌、營造企業形象時，千萬別忘了，請從員工做起。

員工的一言一行、舉手投足，都會影響企業形象。品牌形象的塑造要花很長的時間，然而在網路時代，要摧毀一個品牌只要10秒鐘。千萬別讓員工成為了品牌殺手！

來，複習一下！

所以，做品牌是誰的責任？沒錯！是全體員工的責任！

舉手投足，都是品牌的一部分

我常常在一些時尚服飾店或是百貨專櫃，看到店員在店內吃便當，如果你是客人，看到這樣的畫面有什麼感覺？看到速食店的店員，穿著制服在店外面抽煙，你有什麼感覺？高級百貨公司的保全，對上門的客人扳著一張臉，不耐煩的對客戶說開門時間還沒到，該名保全是否會影響你對這個品牌的觀感呢？

我完全可以想像這些人的理由。

服飾店員：現在沒客人嘛，吃一下便當又不會怎樣，客人進來我就會停下來了。

速食店員：現在是我下班時間啊，抽根煙不行嗎？又不是在店裡。

保全：他們真的很煩，一直來問開門時間，自己不會看嗎？

會發生這種事情，簡單的說，就是因為員工沒有體認到自己正在代表這個品牌！自己的一舉一動都影響了別人對品牌的觀感！

不同的職位，在意的點不一樣，以下是業務、行銷、品牌最主要的差異：

業務 - 在意的是成交的速度與金額。

行銷 - 在意的是該如何定價、定位、促銷、販售產品。

品牌，在意的是如何影響顧客的感受，如何在每個接觸點傳達一致的品牌形象。畢竟品牌形象的塑造要花很長的時間，但是在網路時代，要摧毀一個品牌只要10秒鐘。

當然我也瞭解，經營者日理萬機，很多小細節無法兼顧，這就是為什麼我提倡每個品牌都要有一個「品牌經理」來監控所有的接觸點，確保每一個接觸點都能夠傳達一致的品牌訊息。（延伸閱讀：「品牌經理的職責」）

品牌經理要管理很多的品牌接觸點，而行銷與業務活動，只是眾多接觸點的其中之一而已。

品牌經理在乎的是客戶的「感受」，而不單單只是銷售量。即使某些行銷活動無法帶來即刻的業績，但是有助於建立品牌形象，讓消費者在將來的決策想到你，那就有執行的價值反之，如果某些行銷活動雖然可以帶來立即的業績，卻傷害了品牌價值的話，就不應該執行。

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你也遇到找不到人、應徵的人少，來應徵的又不適合的困境嗎？

大家好，我是Allen！我投入品牌行銷領域將近20年，在輔導中小企業的過程中，我發現很多經營績效很棒的公司都面臨一樣的問題：人才招募不順！

這讓我感到非常驚訝，因為有很多公司貴為產業龍頭，也提供很高的薪水、很棒的福利，但是還是因為雇主形象的問題，而陷入招募的困境。

為了幫助這些客戶，我開始從品牌行銷的角度，分析招募流程的盲點、歸納出大家常犯的錯誤、並收集世界上一流的成功案例，讓大家在社群招募的路上有跡可尋。

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