職務內容、公司簡介、面試評價....處處是品牌接觸點


文： 卡佶特品牌策略 品牌總監 Allen

原文標題：品牌經理的職責

品牌經理應該要清楚，客戶與品牌接觸的每一個地方，也就是接觸點(Touch Point) ，會營造出什麼樣的感覺。品牌經理的主要任務，就是協助公司各部門，在每一個接觸點傳達相同的品牌精神，讓客戶的品牌體驗一致。

最成功的品牌，應該是公司內部每個人都很了解自己的品牌，人資自然是其中一員。從人力銀行網站上面的工作敘述以及公司簡介，到網路面試評價，只要認真找，接觸點絕對列不完！

目錄

最成功的品牌，應該是公司內部每個人都很了解自己的品牌，所以他們自然能夠在各自負責的接觸點上，成功的傳達品牌價值，不需要有品牌經理從旁協助。然而這樣的公司少之又少，在這麼多年的觀察中，只有美國的可口可樂有達到這樣的水準，品牌文化強烈的體現在日常生活中，根本不需要特別去強調。

租一個品牌經理

一般的企業如果還沒有辦法達到這樣的水準，我會建議雇用一個品牌經理來做品牌管理的工作。品牌經理是整家公司中，對自己的品牌最清楚的人，舉凡品牌價值、品牌個性、品牌承諾、溝通語調、客戶、競爭對手、願景…等等。品牌經理主要的工作，就是執行跨部門的溝通協調，並確保在每一個接觸點，客戶都能夠感受到一致的品牌體驗。以下是品牌團隊大略的組織架構圖。

這邊要特別強調的是，品牌經理雖然直接對老闆報告，但並不表示他凌駕在所有部門經理之上，而是希望各個部門一旦遇到跟品牌相關的決策，都一定要諮詢品牌經理的意見。品牌是一種感覺，所以品牌經理要很清楚知道，每一個接觸點會在客戶心中營造出什麼感覺，以幫助各個部門傳達一致的品牌精神。

台灣這幾年來對品牌經理的需求大幅成長，但是人才供給相對不足，站長這邊提供以前嘗試過的「租賃」模式給大家參考，也就是先「租一個品牌經理」來用。品牌經理一星期只去客戶端上班一天，那一天裡面請大家把所有品牌相關的問題與決策都拿來討論，當然週間其他天還是有聯絡，但是盡量把所有品牌相關的議題集中在當天處理。對於某些規模沒有那麼大的公司來說，不失為一個解決方案。

接觸點管理

接觸點管理是品牌經理最重要的工作，以下是簡略的管理流程供大家參考：

跨部門腦力激盪，找出所有的接觸點：

常被忽略的接觸點

這邊列舉一些常常被忽略，但其實也很重要的接觸點給大家參考：

(1) 人力銀行上面的工作敘述以及公司簡介

我曾經在人力銀行上面看過一家公司在找創意總監，但是他們的工作敘述沈悶又八股，精心營造出來的無聊氣氛，絕對會讓想應徵的創意總監望之卻步。

(2) 總機小姐

站在第一線的總機小姐是否能完整傳達品牌精神呢？還是只能像機器人一般做些制式化的工作呢？

(3) 轉接音樂

轉接電話的時候，話筒的另一端聽到的是古典音樂？廣播？還是公司的廣告呢？不同的音樂絕對會營造出不同的品牌感受。

(4) 面試主管

現在只要去google一下「XX公司+面試」，馬上就可以找到過去面試的經驗談，通常會專程寫下來的都是負面的印象，例如主管在面試過程心不在焉、到了以後才跟我說資格不符、主管遲到讓求職者等超久…etc。這對品牌形象絕對也是一種傷害。

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你也遇到找不到人、應徵的人少，來應徵的又不適合的困境嗎？

大家好，我是Allen！我投入品牌行銷領域將近20年，在輔導中小企業的過程中，我發現很多經營績效很棒的公司都面臨一樣的問題：人才招募不順！

這讓我感到非常驚訝，因為有很多公司貴為產業龍頭，也提供很高的薪水、很棒的福利，但是還是因為雇主形象的問題，而陷入招募的困境。

為了幫助這些客戶，我開始從品牌行銷的角度，分析招募流程的盲點、歸納出大家常犯的錯誤、並收集世界上一流的成功案例，讓大家在社群招募的路上有跡可尋。

這堂課就是這些實戰經驗的累積與歸納，帶大家跳脫雇主思維，從求職者的角度，來拆解招募的每一個細節，發現每個可以改進的地方，藉由系統性的流程檢視與策略規劃，讓你累積每一分花在招募上的努力，讓你的招募工作一天比一天更輕鬆。