如何打贏企業數位轉型這場比賽？非人資不可的關鍵助攻手


文：太毅國際

數位化轉型的關鍵，並非只有技術升級，而是需要系統性的升級。本文將透過組織價值鏈────分析數位轉型中HR所扮演的角色，以及VeriSM模型────了解HR在數位轉型的六個執行點，成功打贏企業數位轉型這場比賽。

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2016年世界經濟論壇（World Economic Forum, WEF）論壇主題中提到「未來每個行業、每個職業，都將經歷數位化轉型的過程。」並且分享全球數位轉型的成功率，只有20%-30%之間，這些轉型失敗的主要原因在於：認為數位化轉型只有「技術」的數位化。

事實上，組織裡的人才、制度、團隊氛圍，也都是數位轉型必須關注的焦點。換句話說，數位轉型是一個系統的升級，這不是單一因素的改進，而是需要有多項視角來同步數位轉型。

這文章將從HR在推行組織內的數位轉型上，可以從哪些方向來思考。

首先，我們需要從兩個視角來分析，一個是組織視角，透過價值鏈模型來檢視；另一個是人資應用面，從HR三支柱模型來連結到HR的操作方向，除了透過HR三支柱模型，對HR提出價值創造的方向外，進一步來探討怎麼來具體操作。

組織價值鏈：數位轉型與HR三支柱模型的3道連結

麥可·波特在1985年，在《競爭優勢》提出，企業要發展獨特的競爭優勢，需要從商業策略、經營模式等一系列創造價值過程，所組成的價值鏈。

從HR的角度來看，HR的價值鏈，從原先的選、育、用、留的事務，升級到現在的HRBP、COE、SSC的角色，這就是HR三支柱為組織創造的價值。

「HR三支柱模型」是人力資源大師戴維·尤里奇在1997年提出對人力資源的能力，進一步分成三種角色，COE（專家中心）、HRBP（人力資源業務夥伴）和SSC（共享服務中心）。

戴維·尤里奇提到人力資源部門的重新定義，從「職能導向」轉移到「業務導向」，讓人力資源成為業務發展的驅動力，所以「HR三支柱模型」提供人資者一種全新思考視角，讓HR助力組織的戰略發展，這就是HR的價值模型。

當組織數位化，價值模型需要有數位價值的轉型，這就對應企業在外部、連結與內部的三個轉型驅動力。

第一點，外部：價值生產的邏輯轉變

對外，消費意識與消費習慣隨著數位技術的導入，消費者的價值需求開始出現變化，從產品接受者，轉向產品主導者。

以至於原先企業需要將「我們的產品是什麼，消費者就接受什麼」開始轉變成「消費者需要什麼，再來開發相應的服務」，也就是基於市場價值的需求來出發。

對於人資者的轉變，從關注HR流程，轉向到業務流程中，也就是把視野提升到HRBP（人力資源業務夥伴），針對業務的需求，來推行相應的HR流程。

第二點，連結：打造雙向的市場溝通

過往連結消費者的溝通方向，主要是單向，但是數位化則是提供雙向交流的機會，也意味著我們需要理解市場的反饋。不只是我們生產什麼，還要去在乎使用者在體驗中的感受。舉例來說，行銷模式不再是官方的單一平台，還需要是借助社群，與消費者互動來掌握消費需求。

人資者在這方面的設計，就是建立員工服務中心，呼應到HR三支柱中的SSC（Shared Service Center）共享服務中心，提供員工和主管的服務需求，大家可以在數位平台上獲取工作上的幫助。

第三點，內部：提升系統效率的平台

企業競爭的過程中，時常會面臨到跨界而來的替代者，企業內部的合作模式，就需要打造出適合第一、第二點的組織模式。例如：連結線上線下，借助AI技術，提升組織內部的運營效率。人資者對內部的數位轉型，來自提升人資制度、運行流程等執行專案的效率，幫助HRBP與HR SSC提供人力資源管理的技術支持。

綜合上述三點來看，商業環境、科技技術，消費市場的意識逐漸轉變，數位轉型的用意，就是透過數據的價值，提升企業、消費者與相關供應商的連結。HR則透過HR三支柱模型，作為數位轉型的落實方向，以此提升企業創造價值的能力。

接下來進一步探討，HR在這三個方向的數位化，怎麼具體來執行。

VeriSM：HR在數位轉型的六個執行點

2020年受到疫情影響，不論在工作，還是學習模式，都加速全球企業的數位轉型趨勢。除了趨勢所在，人力資源單位該怎麼從戰略層面，提出具體的轉型行動。

IFDC在2018年發佈VeriSM知識體系，這是由來自英國的Claire Agutter 女士（2017年ITSMF UK思想領袖獎得主)領導的多位國際專家團隊成員共同撰寫。

註：國際數位化能力基金會（IFDC-International Foundation for Digital Competences）的發起方，包括國際資訊科學考試學會（EXIN）、英國電腦協會（BCS）、范哈倫出版社（Van Haren Publishing）、開放群組（Open Group）、 APMG、ITSM Zone、Innovation Value Institute和itSMF 國際。

針對企業在數位化轉型中，需要注意的六個服務管理的模型，總稱為「VeriSM」這是六個英文字的縮寫，分別是：

以上六點，分別對應到HR三支柱的執行事項中：

【HRBP戰略支持】

Management 管理，數位管理思維、數位人才梯隊
Service 服務，HR的產品經理思維

【COE領域專家中心】

Value Driven 價值驅動，對數位轉型的一致共識
Evolving 持續進步，學習型組織的知識萃取

【SSC共享服務中心】

Responsive 即時處理，賦能型的組織模式
Integrated 整合，數位化應用的社群運營

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