因應企業營運策略的人才訓練發展
文/ 劉文章
原文出處：104人資學院
企業經營是否能夠成功必須倚賴優質的企業資本，企業資本包括有形資本、財務資本和 智慧資本；有形資本指的是廠房、機器和設備等，財務資本是指能夠持續創造高水準財 務績效的能力，智慧資本則包括客戶資本、結構資本和人力資本，人力資本是組織成員 在知識、能力、技術和職能等方面的整體價值，企業藉著投資來提升員工的知識、技術和 能力，進而提高企業的價值及營運績效。
近幾年的調查顯示，人力資本佔企業營運成本的 比例逐年升高，人力資本已逐漸成為企業的寶貴資產，同時也是全球各企業的首要挑戰； 長久以來，我們在評估企業的營運績效絕大部分都是根據企業的財務報表，但是人力資本 並沒有顯示在財務報表上，所以人力資本對於企業經營的影響，並沒有受到應有的重視。 企業為了持續成長及永續經營，必定不能輕忽人才這項企業獲利的關鍵因素，企業在擬定 或調整營運策略時，必需重新思考哪些人才的核心能力，有助於企業達成策略目標，進而 建立並執行符合企業需求的人力資源規劃、訓練與發展、績效管理、薪酬管理、接班人計 劃等人才資本的管理制度，將人才視為企業的重要資本，有效運用與管理，才能創造最好 的工作績效及生產力。
如何建立及實施成功的訓練與發展策略
在討論如何因應企業營運策略進行人才訓練及發展時，我們必須對訓練與發展有正確的認知；訓練與發展是指獲得或轉移所需要的知識、技術和能力，以便執行特定工作或任務的過程，訓練是公司有計劃的協助員工獲得和提升與目前工作有關的知識、技術和能力，並 改變員工的態度和行為，將所學應用到工作中；發展則是為將來的工作預做準備，屬於長 期性的人力提升策略。
為了建立並實施成功的訓練與發展策略，企業必須：
- 將訓練與發展策略視為組織的優先議題，高階主管必須給予全力支持，以身作則，並提 供足夠的預算和資源。
- 確保訓練與發展符合企業整體營運策略的需求，例如，如果公司認為策略性思考是員工 必須具備的重要技能，那麼就要將策略性思考相關課程納入企業的訓練與發展策略。
- 進行內部訓練與發展需求評估，了解各級員工在訓練與發展策略中的需求，並將其納入 訓練與發展流程的一環，獲得他們對訓練與發展的認同。
- 由於經營環境的快速變化及激烈競爭，訓練與發展的工具及技巧也不斷進步， 企業必須 考量未來的管理發展需求和強化知識技能等目標，建立未來導向的訓練與發展策略。
策略性訓練與發展的流程
美國俄亥俄州立大學教授Raymond Noe於2008年在他的著作提出下列策略性訓練與發展 的流程：
上述策略性訓練與發展流程指出，企業的訓練與發展策略必須以企業的營運策略為基礎， 其中包括使命、願景、價值觀以及短、中、長期目標，接著必須將建立學習型組織文化視為重要的策略議題。 學習型組織文化是指組織的員工能夠持續學習，運用系統化的思維，嘗試不同的問題解決方案，提升並擴展員工的知識和技能，進而強化或改變組織文化，以增進組織的適應及變革能力，對於組織的永續經營，至關重要。
建立組織學習文化的七個關鍵因素
建立組織的學習文化不僅可以提供訓練和發展，同時也可以建立並維持一個能夠激勵和支 持員工透過不同形式和方法持續學習的環境。它必須是由各級主管倡導並支持的一種個別 化及包容性的學習方式。要建立組織的學習文化必須注意下列七個關鍵因素：
- 高階主管的全力支持。
- 直接主管倡導持續學習並教導員工。
- 培養組織成員從所承擔的風險和失敗的經驗中學習的認知。
- 鼓勵員工自我激勵，利用各種正式和非正式的方式持續學習。
- 持續對訓練資源、訓練方式和訓練設施，例如：線上課程、App、人工智慧等進行策略 性投資。
- 提供員工將所學應用在工作的機會。
- 持續提供回饋和工作教導(coaching)。
訓練與發展屬於長期扎根的工作，很多訓練與發展項目在短時間內無法看到成效，使得許 多企業因而躊躇不前，或者是擔心對投資在員工身上後，員工在短時間之內就離職，但是 反過來想想，如果公司不對員工進行投資，而他們又不離開那如何是好？企業應該思考的 是如何營造一個能夠留住人才的環境，並持續投資在員工身上，畢竟追根究底，企業是下 賭注在員工身上，而不是在策略或技術上。
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