銷售、電商的夢魘：不小心「標錯價」，到底該怎麼辦？


店家「標錯價格」而導致消費者瘋狂搶購的新聞時有所聞，當錯打價格的狀況發生時，店家只能摸摸鼻子認了、全數認賠售出，還是在法律上仍有轉圜餘地，可以不用全數認賠呢？

文／王大明-寫出可以與小孩分享的法律故事　由方格子授權轉載

在2021年1月2日有一個「標錯價」的新聞，節錄如下：

團購最夯零食之一的知名品牌「快車肉乾」日前網路上標錯價，導致200元的商品只收34元。業者雖願正常出貨，卻有讀者向《蘋果新聞網》投訴，品牌臉書粉絲團發文直指「消費者是壞心人」…

快車肉乾隨後也在用詞上做調整，將「有便宜不貪嗎」、「壞心人」等字眼刪除，並表示接受指教、改進檢討。但業者仍強調，頁面上寫的非常清楚，優惠是第2件6.8折，結帳金額跟優惠內容有點差異蠻大，前述貼文是指刻意大量購買的特定人士，就有單筆訂單一次下12萬元，並非少量購買。

新聞來源：知名肉乾標錯價200元→34元網友搶訂50萬　業者埋單卻駡「貪便宜壞心人」

如果你有銷售或電商工作經驗，應該會很有感。因為「標錯價」的故事總是持續更新，從2009年就開始了。

2009年戴爾電腦標錯價，法院判賠還是不賠？

  1. 2009年6月25日，戴爾公司（Dell）在網站上，針對Vostro 1520產品提供新台幣7000元線上折扣。
  2. 因為戴爾人員錯誤設定，以致當日晚間9點17分至隔日清晨6點56分間，網站的所有產品均適用線上折扣7,000元，造成網站發生錯誤標價情事。
  3. 許多商品折扣7,000元之後，價格十分吸引人，導致在短短時間之內許多消費者大量湧入，訂購網站上展售的折扣商品。
  4. 戴爾事後逕以網站價格標示錯誤，訂單不被接受為理由，拒絕出貨，僅願意提供1,000至3,000元左右不等的折扣券補償。然而，很多消費者表示其誠意不足，無法接受。
  5. 時間到了同年7月5日，戴爾竟又發生第二次標價錯誤事件。
  6. 該日凌晨至同日早上，戴爾所販售的Dell Latitude E4300筆記型電腦，因配置價格發生上載的系統性錯誤，導致線上特惠價將變成18558元（原價63420元），此一價格還遠低於基本款金屬黑的售價60900元。
  7. 共有近五萬台筆記型電腦的極大量訂單。
  8. 戴爾仍以網站線上價格標示錯誤為理由，拒絕履行契約。

（上述資料整理自：陳慧玲律師－戴爾標錯價案件兩極判決之省思）

這個故事後來成為零售業跟電商的經典教材，連法院見解也莫衷一是。 因為類似的「標錯價」案件層出不窮，甚至消保官也感到頭痛。

2016年新規定：無論業者是否標錯價，都要買單

  1. 經濟部依據消費者保護法第17條訂定的「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，自2011年生效施行以來，迄今已逾4年，
  2. 但網路常常發生業者標錯價格的購買糾紛，為避免因實務操作方式未臻明確而產生爭議，經濟部研提「零售業等網路交易定型化契約應記載事項第5點修正草案」，經行政院消費者保護會審議通過。
  3. 消保處指出，只要消費者完成下單流程，確定要買什麼商品、數量及總金額，業者的網路機制也已回覆消費者收到總額多少的商品訂單，包含內容與價位等，業者就必須買單；就算是網路機制內部發生疏失，也一樣要由業者買單。

（上述資料整理自：網購商品標錯價？消保處：5月中旬後由業者買單）

所以，在2016年，「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」第5點 作了修訂，修正為：「企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約。」業者不得任意以標價錯誤，拒絕履行已成立的契約。

（資料來源：消費者保護處-網站標價錯誤有無相關法規可以解決?）

既然如此，「標錯價」如果鬧上法院，會出現什麼判決呢？

第一個故事（機車特價，不到原價十分之一）

判決日期：2013年5月31日，故事發生在桃園（一審判決，雙方未上訴）

  1. 在2012年9月16日，有四個人在機車經銷商網站看到廣告：「『開學季』特賣會～RV 2 50 EVO 雙燈版2011年全新出廠車未領牌新車」，這是排氣量250cc的重型機車。
  2. 廣告上的價錢是：商品建議售價175000 元，原網路價為17萬元，活動特價為1萬6千元。
  3. 這四個人之前從沒有在經銷商網站有交易記錄。他們這次會下訂數台重型機車，很可能是因為在「Mobile01」網站看到有關「RV250 EVO 雙燈版2011年全新出廠車2 萬有找」的文章相關討論。
  4. 經銷商拒絕出貨，這四個人找律師告上法院。
  5. 在法院上，經銷商宣稱一共收到6605輛機車的訂單。如果以每輛機車差價144000 元計算（即16萬元 －16000＝144000元 ），經銷商須蒙受9億5112萬元（計算式：6605 ×144000 ＝951120000 ）的巨大錯價損失。
  6. 在「Mobile01 」網站有網友表示：「公司資本額500 萬元…這會出貨就神了」
  7. 請問法院應該判經銷商依約出貨？還是不出貨？

一審法院判決：店家不用出貨

這個案例，不用學過法律都可以想像： 如果法官判決經銷商要依約出貨，經銷商將立即倒閉。

第二個故事（IPhone XS標價7800元？我買五隻）

判決日期：2020年12月22日，故事發生在板橋（二審判決確定）

  1. 在2019年4月13日，陳先生在雅虎超級商城網站，向通信行購買了五支手機： APPLE IPhone XS Max 6.5吋265G 1支、
    SAMSUNGS10+ 6.4吋256G 2支、
    SAMSUNGS10+ 6.4吋512G 2 支。
  2. 當時的正常售價：
    SAMSUNGS10+ 6.4吋512G，售價38999元；
    APPLE IPhone XS Max 6.5吋265G，售價43999元。
    然而網站均標價7800元。每支手機價差約達5倍。
  3. 網站並沒有標示「商品出清促銷」或「特價拍賣」字樣，也沒有限制購買數量。
  4. 陳先生說：他已經付款了。 而且他只是購買五支手機，並不是購買「十支以上」，甚至呼朋引伴一同下標。所以賣方（通信行）應該依約出貨。
  5. 賣方（通訊行）表示，商品網頁有這些字樣： 「作業難免疏忽，如商品價格有標錯，低於市價太多，標錯價低於市價1,000 元以上，以YAHOO購物中心售價為依據，本公司保有取消訂單的權利」及「後台系統難免訂價錯誤，若對價格有疑問請先聯繫客服，若價格錯誤而仍下單，我們將直接取消訂單！！」
  6. 這件案子鬧上法院。如果你是法官，會判誰贏？

法院判決：陳先生敗訴，買賣契約未成立。（二審維持一審判決）

從這個判決看起來，雖然2016年修改了新規定， 賣家標錯價也不是都要認賠喔

（原文標題：店家「標錯價」怎麼辦？）

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