文：104雇主品牌團隊 編輯整理
被放鴿的確是 HR 的日常。為什麼會被放鴿呢？104身為雇主品牌的專家，透過這篇文章讓你了解，背景調查不再單向──當企業對求職者進行Reference Check,求職者也在調查你！
你有上網搜尋你們公司的評價嗎？會不會因為網路的負面評價或是新聞，有一部分求職者自行取消面試，讓你事倍功半？
在一般面試的流程中，如果進入背景調查（Reference Check）的過程，HR 會請求職者提供之前工作的關係人，最好是直屬老闆，可以很清楚地知道求職者的評價，比如工作內容、能力、態度、團隊合作、離職原因等等，有時會順便去FB、IG 或 LinkedIn 看一下這個人在社群的發文、交友、社團狀況，也算是背景調查的補充資料。
反過來說，現在很多求職者都會對公司做背景調查。高達 80％以上的求職者，會在面試前上網查看公司相關的評價，也有越來越多的管道可以得到相關訊息。國外最有名的是Glassdoor，國內也有幾個網站可以讓求職者對公司有更多的了解：
當然還有很多內容可以從FB 的相關社團，甚至是透過自己的人脈、學長姐親友，看有沒有認識的人在這家公司上班，可以旁敲側擊內部的資訊。
以 Kevin 為例，他在人力銀行與 LinkedIn 上看到自己有興趣的公司工作便投遞履歷，因為工作資歷佳，也收到了幾家的面試通知。這時候，Kevin 才開始花時間了解各個公司的相關資訊與評價，結果發現其中一家公司在求職天眼通與 PTT 的評價都不是很好，就寫信給 HR 婉拒面試機會。由這個案例可以知道，求職者也不想浪費時間在一家評價不好的公司，尤其是他有很多面試可選擇的情況。
台中一家工具機廠中小企業在一次拜訪時老闆就提到，網路評價讓他在招募上很辛苦，原因是一個沖床主管在教育訓練上對新人比較嚴厲，新人於是在網路留下不好的評價。沖床主管其實就是老式的教育方式，但沒有意識到現在年輕人已經不吃這一套了。
現在你很清楚求職者也會做背景調查，也了解這些評論可能會出現在哪裡，接下來的問題是：HR 平常工作就已經夠忙了，怎麼有可能每天去這些網站看有沒有不利公司的言論？
其實不只你有類似的問題，行銷、公關都有一樣的狀況，資訊爆炸時代，FB、Google 每天就產生幾十億則貼文和搜尋，如果今天有消費者或使用者在網路或是社群發布對產品、公司不利的言論，要如何應對？台灣有一些公司在做輿情分析： 意藍、我樂活、藍星球、InfoMiner、KEYPO 等，這些公司每天都會去各大網站爬梳所有的資訊，並且用語意分析去了解正面、負面還是中性評論，也會分析這個新聞或是貼文是不是在短時間內急劇升高，如果是，他們就會立即提醒你，你也要立即和高層討論如何應對。